¿Te preguntas qué es un Software de Marcación Automática?

¿Cuál es la mejor solución de marcación automática para los vendedores?

Yo mismo soy vendedor y nada supera una llamada con tu prospecto. Es personal, conecta, es real y resuelve muchas preguntas e incertidumbres. Dicho esto, mi solución de marcación automática preferida sería aquella que me ayude a:

• Encontrar nuevos leads a partir de una gran lista de contactos para poder calificarlos.
• Ayudarme a prospectar y guardar disposiciones (una forma elegante de llamar a los comentarios/retroalimentación) al final de cada llamada.
• Permitirme compartir información si es necesario a través de SMS o correo electrónico. WhatsApp sería fantástico.
• Ayudarme a realizar un seguimiento de las llamadas que programo para el futuro.
• Aunque siempre estoy al tanto de todo, sería genial si pudiera recordarme la llamada programada unos minutos antes de la hora acordada.
• Mantener un historial de las llamadas que realicé, el cual pueda ver en cualquier momento.
• Ofrecer informes sobre lo que he hecho y lo que tengo que hacer con factores de conversión (es decir, cuántos leads puedo esperar cerrar de mi lista).
• Debería hacer copias de seguridad por sí mismo, de modo que no tenga que preocuparme por perder mis datos debido a una falla de la computadora, virus, etc.
• No debería atarme a un escritorio o computadora; me gusta estar en movimiento o caminar mientras estoy en una llamada. Me ayuda a pensar y a quemar calorías 🙂

¿Qué es un software de marcación automática para Call Centers y qué funciones ofrece?

Una solución de marcación automática para Call Center es una versión más avanzada de un software de marcación automática. Dado que un Call Center tiene múltiples agentes que reportan a Líderes de Equipo, hay una jerarquía que seguir. Existen 3 niveles de tipos de usuario:

• ADMINISTRADOR DE EQUIPO (TEAM ADMIN) - Suele ser el jefe principal que necesita informes de todos los equipos al alcance de su mano.
• LÍDER DE EQUIPO (TEAM LEADER) - El usuario inmediatamente debajo del jefe principal que gestiona un equipo, asigna tareas a ese equipo y revisa el estado del trabajo.
• AGENTES (AGENTS) - Estos son los ejecutivos que realmente marcan y hablan con el lead. Son quienes ganan o pierden una venta.

Si yo fuera el jefe principal de este Call Center, querría que mis agentes tuvieran las mismas funciones que yo desearía tener como vendedor.

Dado que hay una jerarquía que seguir, querría lo siguiente para mi líder de equipo:

• Una manera fácil para que el líder de equipo cargue y distribuya leads a los agentes.
• Una forma transparente de ver los informes de qué trabajo ha realizado cada agente.
• Una forma de filtrar informes para encontrar leads calificados frente a leads descartados.
• Si puede volver a procesar (re-churn) los datos en función de las respuestas o disposiciones, sería maravilloso.

¿Es la marcación automática una buena forma de generar leads para un negocio?

¿Para qué sirve un software de marcación automática?

• Eres un vendedor que acaba de regresar de una exposición donde tuviste una gran afluencia de público. Ahora deseas realizar un seguimiento de estos leads para concretar ventas.
• Eres un consultor de bienes raíces que llama para convertir a personas interesadas en vender sus propiedades o a aquellas que planean comprar una nueva.
• Eres un profesional de recursos humanos o una empresa que busca validar candidatos o realizar headhunting para un puesto específico.
• Eres un profesional de marketing que genera leads a partir de anuncios en Facebook o Google y deseas contactarlos para hacerlos avanzar al siguiente paso en tu embudo de ventas.

Las aplicaciones son prácticamente ilimitadas; puedes pensar en tus propios escenarios para aprovechar al máximo un software de marcación automática.

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¿Cuáles son los factores importantes en un software de marcación automática?

Al hablar de mejoras de productividad utilizando software de marcación automática para tu proceso de llamadas salientes, estos son los 3 factores que más se destacan en mi opinión:

• Gestión de Leads - Con esto me refiero a qué tan rápido el software me permite cargar o distribuir leads en el panel. Le doy una calificación alta porque los marcadores automáticos, cuando se usan con equipos, pueden volverse complicados si hay múltiples listas y números que cargar. En estos casos, una función como la Importación Avanzada (Power Import) ayuda a asegurar una distribución equitativa de leads entre todos los agentes.
• Portabilidad - En el mundo actual, ya no necesitamos software que nos restrinja a nuestro escritorio. Los teléfonos fijos quedaron en el pasado, y el teléfono móvil es nuestro medio de comunicación preferido. Por lo tanto, mi solución de marcación automática también debería funcionar en mi teléfono móvil.
• Informes y Reportes - Aunque mis agentes sean portátiles, la única forma de gestionar todo el proceso de manera eficiente es si cuento con excelentes reportes. Debo conocer el trabajo pendiente, el trabajo realizado y los leads más calientes.

Estas son las características más importantes que, en mi opinión, se requieren en una aplicación de marcación automática.