هل تتساءل ما هو برنامج الاتصال التلقائي (Auto Dialer)؟

ما هي أفضل حلول الاتصال التلقائي لمسؤولي المبيعات؟

أنا نفسي مسؤول مبيعات ولا شيء يتفوق على مكالمة مع عميلك المحتمل. إنها شخصية، وتبني اتصالاً، وهي حقيقية مما يحل العديد من الأسئلة والفجوات. ومع ذلك، فإن حلي المفضل للاتصال التلقائي سيكون الحل الذي يمكنه مساعدتي في:

• العثور على عملاء محتملين جدد من قائمة ضخمة من جهات الاتصال لتأهيلهم.
• مساعدتي في التنقيب وحفظ التصنيفات (طريقة أنيقة لتسمية الملاحظات والتعليقات) في نهاية كل مكالمة.
• السماح لي بمشاركة المعلومات إذا لزم الأمر عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. وسيكون الواتساب رائعاً.
• مساعدتي في تتبع المكالمات التي أجدولها في المستقبل.
• على الرغم من أنني دائماً على دراية بكل شيء، فسيكون من الرائع أن يذكرني بالمكالمة المجدولة قبل بضع دقائق من موعدها.
• الاحتفاظ بسجل للمكالمات التي أجريتها والتي يمكنني رؤيتها في أي وقت.
• يعطيني تقارير عما قمت به وما يجب علي القيام به مع عوامل التحويل، أي عدد العملاء المحتملين الذين يمكنني توقع إغلاق صفقاتهم في قائمتي.
• يجب أن يأخذ نسخاً احتياطية بنفسه، فلا ينبغي أن أقلق بشأن فقدان بياناتي بسبب تعطل جهاز الكمبيوتر أو الفيروسات وما إلى ذلك.
• لا ينبغي أن يقيدني بمكتب أو كمبيوتر، فأنا أحب التنقل أو المشي عند إجراء مكالمة. يساعدني ذلك على التفكير وحرق السعرات الحرارية 🙂

ما هو برنامج الاتصال التلقائي لمركز الاتصال والميزات التي يقدمها؟

يعد حل الاتصال التلقائي لمركز الاتصال إصداراً أكثر تقدماً من برنامج الاتصال التلقائي. نظراً لأن مركز الاتصال سيكون لديه وكلاء متعددون يقدمون تقاريرهم إلى قادة الفرق، فهناك تسلسل هرمي يجب اتباعه. سيكون هناك 3 مستويات من أنواع المستخدمين:

• مسؤول الفريق (TEAM ADMIN) - عادة ما يكون الرئيس الأعلى الذي يحتاج إلى تقارير لجميع الفرق بين يديه.
• قائد الفريق (TEAM LEADER) - المستخدم التالي للرئيس الأعلى الذي يدير فريقاً، ويسند العمل إلى هذا الفريق ويراجع حالة العمل.
• الوكلاء (AGENTS) - هؤلاء هم الموظفون الذين يقومون بالاتصال الفعلي والتحدث مع العميل المحتمل. هؤلاء هم من يربحون أو يخسرون الصفقة.

إذا كنت الرئيس الأعلى لمركز الاتصال هذا، فسأريد أن يتمتع وكلائي بنفس الميزات التي أريدها لنفسي كمندوب مبيعات.

نظراً لوجود تسلسل هرمي يجب اتباعه، سأريد ما يلي لقائد فريقي:

• طريقة سهلة لقائد الفريق لتحميل وتوزيع العملاء المحتملين على الوكلاء.
• طريقة شفافة بالنسبة له لمشاهدة تقارير العمل الذي قام به كل وكيل.
• طريقة تمكنه من تصفية التقارير للعثور على العملاء المحتملين المؤهلين مقابل العملاء المحتملين المستبعدين.
• إذا كان بإمكانه إعادة تدوير البيانات (re-churn) على أساس الملاحظات/التصنيفات فسيكون ذلك رائعاً.

هل يعد برنامج الاتصال التلقائي طريقة جيدة لإنشاء عملاء محتملين للأعمال؟

ما هي استخدامات برنامج الاتصال التلقائي؟

• أنت مندوب مبيعات عدت للتو من معرض حيث كان لديك إقبال كبير من الزوار. تريد الآن المتابعة مع هؤلاء العملاء المحتملين لتحويلهم.
• أنت مستشار عقاري تتصل بالعملاء الذين يتطلعون إلى بيع عقاراتهم أو أولئك الذين يخططون لشراء عقارات جديدة لتحويلهم.
• أنت محترف في الموارد البشرية أو شركة تبحث عن التحقق من صحة المرشحين أو البحث عن الكفاءات لملف تعريف معين.
• أنت مسوق تقوم بتوليد عملاء محتملين من إعلانات فيسبوك / جوجل وتريد التواصل مع هؤلاء العملاء لتوجيههم إلى الخطوة التالية في قمع المبيعات الخاص بك.

التطبيقات غير محدودة عملياً، يمكنك التفكير في السيناريوهات الخاصة بك للحصول على أقصى استفادة من برنامج الاتصال التلقائي.

تحقق من كيفية قيام الشركات في قطاعات متعددة باستخدام Calley - برنامج مركز الاتصال لدفع التحويلات في مجال عملهم.

ما هي العوامل المهمة في برنامج الاتصال التلقائي؟

عند الحديث عن تحسينات الإنتاجية باستخدام برنامج الاتصال التلقائي لعملية الاتصال الصادرة، فهناك 3 عوامل تبرز في رأيي:

• إدارة العملاء المحتملين - ما أعنيه بهذا هو مدى سرعة سماح البرنامج لي بتوزيع أو تحميل العملاء المحتملين في اللوحة. لماذا أقوم بتقييم هذا بشكل أعلى لأن برامج الاتصال التلقائي، عند استخدامها مع الفرق، تصبح مرهقة مع وجود قوائم وأرقام متعددة لتحميلها. في هذا الوقت، تساعد ميزة مثل الاستيراد المتقدم (Power Import) على ضمان التوزيع العادل للعملاء المحتملين بين جميع الوكلاء.
• سهولة النقل - في العالم الحالي، لم نعد بحاجة إلى برامج تقيدنا بمكتبنا. لقد انتهت الهواتف الأرضية منذ فترة طويلة، والهاتف المحمول هو وسيلة الاتصال المفضلة لدينا. لذا يجب أن يعمل حل الاتصال التلقائي الخاص بي على هاتفي المحمول أيضاً.
• التقارير - على الرغم من أن وكلائي متنقلون، فإن الطريقة الوحيدة بالنسبة لي لإدارة العرض بأكمله بكفاءة هي إذا كان لدي تقارير رائعة. يجب أن أعرف العمل المعلق والعمل المنجز والعملاء المحتملين الساخنين.

هذه هي العوامل الأكثر أهمية، في رأيي، المطلوبة في تطبيق الاتصال التلقائي.