ऑटो डायलर सॉफ्टवेयर
क्या आप सोच रहे हैं कि ऑटो डायलर सॉफ्टवेयर क्या होता है?
कई लोग बेस्ट ऑटोडायलर सॉफ्टवेयर होने का दावा करते हैं, लेकिन क्या आपने कभी सोचा है कि वास्तव में ऑटोडायलर सॉफ्टवेयर या ऐप क्या होता है?
क्या आप सोच रहे हैं कि ऑटो डायलर सॉफ्टवेयर क्या होता है?
आइए एक ऑटोडायलर की परिभाषा से शुरू करते हैं।
ऑटोडायलर एक विशेष प्रकार का आउटबाउंड कॉलिंग सॉफ्टवेयर है जो आपके संपर्कों या लीड्स की सूची को स्वचालित रूप से डायल करने में आपकी मदद करता है। आपको उनके नंबर डायल करने की आवश्यकता नहीं है बल्कि सॉफ्टवेयर आपके लिए डायलिंग करता है।
ऑटोडायलर सॉफ्टवेयर के विभिन्न प्रकार क्या हैं?
जब आप एक आउटबाउंड कॉलिंग कैंपेन की योजना बनाना शुरू करते हैं, तो आपको इस आधार पर चयन करना होता है कि आप वास्तव में क्या हासिल करना चाहते हैं।
- क्या आप स्वयं लीड से कॉल करके व्यक्तिगत रूप से बात करना चाहते हैं।
- क्या आप चाहते हैं कि जब आपकी लीड कॉल उठाए तो उन्हें एक प्री-रिकॉर्डेड संदेश सुनाई दे।
यह आपके लिए योजना बनाने का एक महत्वपूर्ण कदम है क्योंकि आपके ऑटोडायलिंग कैंपेन की गतिशीलता आपके उपरोक्त बिंदुओं के चयन के आधार पर बदल जाएगी।
प्रेडिक्टिव डायलिंग (Predictive Dialing) या पावर डायलिंग (Power Dialing) क्या है?
प्रेडिक्टिव, पावर या प्रीव्यू डायलिंग एक ऑटोडायलर सॉफ्टवेयर द्वारा उपयोग किए जाने वाले विभिन्न आउटबाउंड डायलिंग मोड हैं।
प्रेडिक्टिव डायलिंग (Predictive Dialing) - इसके लिए आमतौर पर एक सर्वर हार्डवेयर की आवश्यकता होती है जो एजेंटों की ओर से कॉल करेगा। यह एक साथ कई नंबरों पर कॉल करता है और जैसे ही कॉल कनेक्ट होती है, यह प्रतीक्षा कर रहे लीड से बात करने के लिए उपलब्ध एजेंट की तलाश करता है। यह सर्वर द्वारा की जाने वाली कॉलों के ब्लास्ट की तरह है। लीड एजेंट के कॉल में शामिल होने की प्रतीक्षा करती है। यह तब अच्छा होता है जब आपके पास अनफ़िल्टर्ड नंबरों का एक बड़ा डेटा हो जिसे आप केवल सत्यापित करना चाहते हैं।
पावर डायलिंग (Power Dialing) - इस मोड में डायलिंग सॉफ्टवेयर कॉल करने के लिए क्रमिक रूप से आगे बढ़ेगा और एक एकल एजेंट के लिए समर्पित रूप से काम करता है। एजेंट हमेशा कनेक्ट रहता है और लीड के लिए कोई प्रतीक्षा समय नहीं होता है। बेहतर कन्वर्शन प्राप्त करने का एक शानदार तरीका क्योंकि एक वास्तविक व्यक्ति का स्वागत एक वास्तविक एजेंट द्वारा किया जाता है। यह तब अच्छा होता है जब आप नए लीड्स की तलाश कर रहे हों और बेहतर कन्वर्शन प्राप्त करने के लिए अधिक व्यक्तिगत स्पर्श प्रदान करने के इच्छुक हों।
प्रीव्यू डायलिंग (Preview Dialing) - एक डायलिंग मोड जिसमें मैन्युअल हस्तक्षेप शामिल होता है। एजेंट उन नंबरों की सूची देख सकता है जिन पर वह कॉल करना चाहता है और वह एक समय में एक नंबर पर क्लिक करके उन्हें कॉल कर सकता है। वह डायल नहीं कर रहा है बल्कि कॉल करने के लिए केवल नंबर पर क्लिक कर रहा है। यह तब बहुत अच्छा होता है जब आपके पास पहले से क्वालिफाइड लीड्स हों या आप फॉलो-अप कॉल कर रहे हों।
कैली द्वारा समर्थित विभिन्न ऑटो डायलिंग मोड
कैली ऑटोडायलर ऐप आपके नियमित मोबाइल फोन को कॉल सेंटर में बदल देता है। आप मिनटों में अपने आउटबाउंड कॉलिंग कैंपेन शुरू कर सकते हैं।
पावर डायलिंग (Power Dialing)
एक-एक करके नंबरों को स्वचालित रूप से डायल करें।
अपनी सूची में नंबरों को क्रमिक रूप से कॉल करें। बस उन नंबरों की सूची लोड करें जिन पर आप कॉल करना चाहते हैं और CalleyACD उन्हें आपके लिए स्वचालित रूप से डायल कर देगा।
प्रीव्यू डायलिंग (Preview Dialing)
आप नंबर देखते हैं और कॉल करने के लिए क्लिक करते हैं।
एक डायलिंग मोड जहां आप उन नंबरों की सूची देख सकते हैं जिन पर आप कॉल करना चाहते हैं। आप उस नंबर पर क्लिक कर सकते हैं जिस पर आप कॉल करना चाहते हैं।
ऐप डायलिंग (App Dialing)
थर्ड पार्टी ऐप्स का उपयोग करके भी ऑटोडायल करें।
एक ऑटो डायलिंग मोड जो आपको Google Voice, Skype, Zoiper, Textnow और अन्य जैसे कई थर्ड पार्टी ऐप्स का उपयोग करके कॉल करने की अनुमति देता है।
अनइंटरप्टेड मोड (Uninterrupted Mode)
बिना किसी ध्यान भटकाए बस स्वचालित रूप से डायल करते रहें।
बिना किसी ध्यान भटकाए या फीडबैक अनुरोधों के एक ऑटो डायलिंग मोड। बस डायल करते रहें और रीयल-टाइम में अपने लीड्स से बात करें।
Whatsapp Only Mode
CalleyACD का उपयोग करके व्हाट्सएप संदेश भेजना स्वचालित करें।
एक मोड जो आपको सीधे अपने मोबाइल फोन से अपने उपयोगकर्ताओं की सूची में व्हाट्सएप संदेश भेजने की अनुमति देता है।
सेल्सपर्सन के लिए सबसे अच्छा ऑटो डायलर समाधान क्या है?
मैं खुद एक सेल्सपर्सन हूं और आपकी लीड के साथ कॉल करने से बेहतर कुछ नहीं है। यह व्यक्तिगत है, जोड़ने वाला है, और वास्तविक है जो कई सवालों और कमियों को हल करता है। ऐसा कहने के बाद, ऑटो डायल करने के लिए मेरा पसंदीदा समाधान वह होगा जो मेरी मदद कर सके:
- उन्हें क्वालिफाई करने के लिए संपर्कों की एक बड़ी सूची से नए लीड्स खोजने में।
- मुझे प्रोस्पेक्टिंग करने और प्रत्येक कॉल के अंत में डिस्पोजिशन (फीडबैक को कॉल करने का एक शानदार तरीका) सहेजने में मदद करने में।
- मुझे आवश्यकता पड़ने पर एसएमएस या ईमेल के माध्यम से जानकारी साझा करने की अनुमति देने में। व्हाट्सएप तो शानदार रहेगा।
- भविष्य में मेरे द्वारा शेड्यूल की जाने वाली कॉलों का ट्रैक रखने में मेरी मदद करने में।
- हालांकि मैं हमेशा चीजों में आगे रहता हूं, लेकिन बहुत अच्छा होगा यदि यह मुझे शेड्यूल की गई कॉल से कुछ मिनट पहले याद दिला सके।
- मेरे द्वारा की गई कॉलों का इतिहास (history) बनाए रखने में जिसे मैं किसी भी समय देख सकूं।
- मुझे कन्वर्शन फैक्टर्स के साथ रिपोर्टिंग देने में कि मैंने क्या किया है और मुझे क्या करना है, यानी मैं अपनी सूची में क्लोजर की ओर कितने लीड्स की उम्मीद कर सकता हूं।
- इसे खुद ही बैकअप लेना चाहिए, मुझे अपने कंप्यूटर क्रैश, वायरस आदि के कारण अपना डेटा खोने की चिंता नहीं होनी चाहिए।
- इसे मुझे एक डेस्क या कंप्यूटर से नहीं बांधना चाहिए, मुझे कॉल पर होने पर घूमना या चलना पसंद है। यह मुझे सोचने और कैलोरी बर्न करने में मदद करता है 🙂
कॉल सेंटर ऑटोडायलर सॉफ्टवेयर क्या है और यह क्या सुविधाएँ प्रदान करता?
एक कॉल सेंटर ऑटोडायलर समाधान एक ऑटोडायलर सॉफ्टवेयर का अधिक उन्नत संस्करण है। चूंकि एक कॉल सेंटर में टीम लीडर्स को रिपोर्ट करने वाले कई एजेंट होंगे, इसलिए एक पदानुक्रम (hierarchy) का पालन किया जाना चाहिए। उपयोगकर्ता प्रकारों के 3 स्तर होंगे:
- टीम एडमिन (TEAM ADMIN) - वह आमतौर पर सुपर बॉस होता है जिसे अपनी उंगलियों पर सभी टीमों के लिए रिपोर्टिंग की आवश्यकता होती है।
- टीम लीडर (TEAM LEADER) - सुपर बॉस के बाद अगला उपयोगकर्ता जो एक टीम का प्रबंधन करता है, उस टीम को काम सौंपता है और काम की स्थिति की समीक्षा करता है।
- एजेंट (AGENTS) - ये वे अधिकारी हैं जो वास्तव में डायल करते हैं और लीड से बात करते हैं। ये वे हैं जो बिक्री जीत रहे हैं या खो रहे हैं।
यदि मैं इस कॉल सेंटर का सुपर बॉस हूँ तो मैं चाहूँगा कि मेरे एजेंटों के पास वही सुविधाएँ हों जो मैं एक सेल्सपर्सन के रूप में अपने लिए चाहूँगा।
चूंकि पालन करने के लिए एक पदानुक्रम है, इसलिए मैं अपने टीम लीडर के लिए निम्नलिखित चाहूँगा:
- टीम लीडर के लिए एजेंटों को लीड लोड करने और वितरित करने का एक आसान तरीका।
- किस एजेंट द्वारा क्या काम किया गया है, इसकी रिपोर्ट देखने का एक पारदर्शी तरीका।
- क्वालिफाइड लीड्स बनाम खारिज किए गए लीड्स को खोजने के लिए रिपोर्ट फ़िल्टर करने का एक तरीका।
- यदि वह फीडबैक / डिस्पोजिशन के आधार पर डेटा को री-चर्न (re-churn) कर सकता है तो यह अद्भुत होगा।
क्या ऑटोडायलर व्यवसाय के लिए लीड उत्पन्न करने का एक अच्छा तरीका है?
हाँ, भगवान के लिए, हाँ!
हम 21वीं सदी में हैं। ऑटोमेशन, एआई और मशीन लर्निंग के बारे में इतनी बातें हो रही हैं। इस युग में अगर कोई आकर यह सवाल पूछता है तो यह फालतू लगता है।
इस प्रश्न का उत्तर देने का सही तरीका एक सरल सादृश्य (analogy) होगा।
क्या मैं चाकू का उपयोग कर सकता हूँ?
हाँ आप कर सकते हैं और आपको करना भी चाहिए, अपने हाथों से सब्जियाँ काटने की कोई आवश्यकता नहीं है।
क्या मैं किसी को चोट पहुँचाने के लिए चाकू का उपयोग कर सकता हूँ?
गंभीरता से! नहीं। यह न केवल उस व्यक्ति को चोट पहुँचाएगा बल्कि आपको कानून के गलत पक्ष में भी डाल देगा।
एक ऑटो डायलर निश्चित रूप से नए लीड उत्पन्न करने का एक शानदार तरीका है लेकिन यदि आप बिना कोई शोध किए नंबरों पर कॉल करके या थोक में वॉयस संदेश भेजकर इसका दुरुपयोग करते हैं तो आपको कम सफलता की उम्मीद करनी चाहिए।
ऑटोडायलर सॉफ्टवेयर का क्या उपयोग है?
एक ऑटोडायलर सॉफ्टवेयर जैसा कि नाम से पता चलता है, आपको नंबरों की सूची डायल करने में मदद करने के लिए बनाया गया है।
अब ऐसे समाधान का अनुप्रयोग व्यावहारिक रूप से असीमित है.
आप विभिन्न व्यावसायिक प्रकारों में कई परिदृश्यों (scenarios) के बारे में सोच सकते हैं।
कुछ नाम बताने के लिए मान लें:
- आप एक सेल्सपर्सन हैं जो अभी-अभी एक प्रदर्शनी से वापस आए हैं जहाँ भारी भीड़ थी। अब आप इन लीड्स को ग्राहकों में बदलने के लिए उनके साथ फॉलो-अप करना चाहते हैं।
- आप एक रियल एस्टेट सलाहकार हैं जो उन लोगों को कॉल और कन्वर्ट करते हैं जो अपनी संपत्तियों को बेचना चाहते हैं या जो नई संपत्तियां खरीदने की योजना बना रहे हैं।
- आप एक एचआर पेशेवर या एक कंपनी हैं जो किसी प्रोफाइल के लिए उम्मीदवार का सत्यापन या हेडहंटिंग करना चाहते हैं।
- आप एक मार्केटर हैं जो फेसबुक/गूगल विज्ञापनों से लीड उत्पन्न करते हैं और आप उन लीड्स से संपर्क करना चाहते हैं ताकि वे आपके सेल्स फनल में अगले चरण की ओर बढ़ सकें।
अनुप्रयोग व्यावहारिक रूप से असीमित हैं, ऑटो डायलिंग सॉफ्टवेयर का अधिकतम लाभ उठाने के लिए आप अपने स्वयं के परिदृश्यों के बारे में सोच सकते हैं।
देखें कि कैसे कई कार्यक्षेत्रों में व्यवसाय अपने व्यवसाय में कन्वर्शन बढ़ाने के लिए कैली - कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर का उपयोग कर रहे हैं।
ऑटोडायलर सॉफ्टवेयर में महत्वपूर्ण कारक क्या हैं?
जब आपके आउटबाउंड कॉलिंग प्रोसेस के लिए ऑटोडायलर सॉफ्टवेयर का उपयोग करके उत्पादकता बढ़ाने की बात आती है, तो मेरे अनुसार ये 3 कारक हैं जो अलग दिखाई देते हैं:
- लीड प्रबंधन - इससे मेरा तात्पर्य यह है कि सॉफ्टवेयर मुझे पैनल में कितनी तेजी से लीड लोड या वितरित करने की अनुमति देता है। मैं इसे उच्च रेटिंग देता हूँ क्योंकि ऑटोडायलर, जब टीमों के साथ उपयोग किए जाते हैं, तो लोड करने के लिए कई सूचियों और नंबरों के साथ बोझिल हो जाते हैं। ऐसे समय में, पावर इम्पोर्ट (Power Import) जैसी सुविधा सभी एजेंटों के बीच लीड के समान वितरण को सुनिश्चित करने में मदद करती है।
- पोर्टेबिलिटी - वर्तमान दुनिया में, हमें अब ऐसे सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता नहीं है जो हमें हमारे डेस्क तक सीमित रखे। लैंडलाइन बहुत पहले चले गए हैं, और मोबाइल फोन संचार का हमारा पसंदीदा साधन है। इसलिए मेरा ऑटो डायलर समाधान मेरे मोबाइल फोन पर भी काम करना चाहिए।
- रिपोर्टिंग - हालांकि मेरे एजेंट पोर्टेबल हैं, लेकिन पूरे काम को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने का एकमात्र तरीका यह है कि मेरे पास बेहतरीन रिपोर्टिंग हो। मुझे लंबित काम, किए गए काम और हॉट लीड्स के बारे में पता होना चाहिए।
ये महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं जो मेरे अनुसार ऑटोडायलर ऐप में आवश्यक हैं।
अपनी सेल्स टीम के लिए कैली ऑटो डायलर प्राप्त करें।
कैली एक उन्नत ऑटो डायलर ऐप है जो आपका समय बचाता है, आपको अधिक खरीदारों से मिलने और अधिक बिक्री प्राप्त करने में मदद करता है। यह स्टार्टअप्स, सेल्स टीमों, एचआर कंपनियों, इवेंट कंपनियों या आपके लिए एक बेहतरीन टूल है।
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मैन्युअल डायलिंग की झंझटों से खुद को बचाएं।