Memahami Struktur Pasukan Calley

Menguruskan pasukan ejen panggilan boleh menjadi cabaran — terutamanya apabila mereka tersebar di lokasi yang berbeza. Di sinilah Calley TEAMS berperanan. Direka untuk perniagaan dengan pelbagai ejen, Calley TEAMS menyediakan cara yang diperkemas untuk menguruskan, menugaskan, dan menjejak panggilan di seluruh organisasi anda.

Dengan akses berasaskan peranan yang jelas dan alat pelaporan yang berkuasa, anda boleh terus mengawal prestasi pasukan anda sambil membenarkan ejen anda fokus pada perkara yang paling penting — membuat panggilan dan menamatkan perbualan.

Apakah Calley TEAMS?

Calley TEAMS adalah penyelesaian ideal untuk organisasi yang menguruskan sekumpulan ejen yang membuat panggilan keluar. Ia membolehkan aliran kerja panggilan yang lancar dengan menetapkan peranan berbeza dengan hak akses dan kawalan tertentu.

Sama ada anda menguruskan pasukan jualan, unit sokongan, atau operasi panggilan jarak jauh, Calley TEAMS memastikan semua orang bekerja secara selaras sambil memberikan Admin Pasukan keterlihatan penuh terhadap prestasi pasukan.

Admin Pasukan

Admin Pasukan ialah figura utama dalam persediaan Calley TEAMS. Mereka bertanggungjawab untuk:

• Mencipta dan menguruskan struktur pasukan.
• Menambah atau membuang Ketua Pasukan dan Ejen Pasukan.
• Menugaskan senarai panggilan kepada ejen.
• Melihat laporan panggilan terperinci daripada Panel Web.
• Menguruskan langganan dan tetapan pelan.

Admin Pasukan tidak boleh menggunakan Aplikasi Mudah Alih Calley untuk membuat panggilan — peranan mereka adalah semata-mata pentadbiran dan strategik.

Cipta Ketua Pasukan

Untuk menambah Ketua Pasukan yang akan membantu menyelia ejen:

Log masuk ke Panel Admin dengan kelayakan yang sah. Setelah anda log masuk, anda akan diarahkan ke Papan Pemuka Admin Pasukan.

Pergi ke “Pasukan” dan klik pada bahagian “Ketua” dalam Panel Admin.

Masukkan butiran yang diperlukan seperti nama, e-mel, dan nombor telefon Ketua Pasukan. Klik “Hantar” untuk melengkapkan akaun Ketua Pasukan.

Akaun Ketua Pasukan dicipta. Tetapi belum ada ejen yang ditugaskan kepadanya.

Untuk menugaskan ejen, pergi ke Senarai Ejen Pasukan. Klik untuk mengedit ejen yang anda ingin tugaskan.

Pilih Ketua dan klik Simpan Perubahan.

Klik OK.

Kembali ke Senarai Ketua Pasukan dan anda akan lihat satu Ejen yang ditugaskan dipaparkan. Klik pada kiraan.

Di sini anda boleh lihat ejen mana yang ditugaskan kepada Ketua.

Cipta Ejen Pasukan

Untuk menambah Ejen Pasukan yang akan bertanggungjawab membuat panggilan:

Log masuk ke Panel Admin dengan kelayakan yang sah. Setelah anda log masuk, anda akan diarahkan ke Papan Pemuka Admin Pasukan.

Navigasi ke Pasukan > Ejen

Masukkan butiran yang diperlukan: Nama, E-mel, Nombor Telefon Bimbit, dan Kata Laluan. Klik Hantar.

Klik OK.

Ketua Pasukan (Pilihan)

Ketua Pasukan berfungsi sebagai penyelia atau penyelaras antara Admin Pasukan dan Ejen Pasukan. Peranan ini adalah pilihan tetapi berguna untuk pasukan yang lebih besar.

Tanggungjawab:

• Memantau prestasi ejen.
• Membantu menguruskan aliran kerja pasukan dan penugasan panggilan.
• Melihat laporan peringkat kumpulan dalam Panel Web.

Nota: Ketua Pasukan tidak mempunyai akses kepada aplikasi mudah alih dan tidak boleh membuat panggilan.

Ejen Pasukan

Ejen Pasukan adalah tenaga kerja panggilan sebenar dalam persediaan Calley TEAMS. Mereka adalah satu-satunya pengguna yang boleh menggunakan Aplikasi Mudah Alih Calley.

Tanggungjawab:

• Membuat panggilan keluar melalui Aplikasi Mudah Alih Calley.
• Menerima senarai panggilan yang ditugaskan oleh Admin Pasukan.
• Merekod hasil panggilan dan susulan.
• Memastikan pelaksanaan kempen mengikut senarai yang ditugaskan.

Hanya Ejen Pasukan boleh log masuk ke Aplikasi Mudah Alih Calley dan membuat panggilan.

Bagaimana Calley TEAMS Membantu Perniagaan Anda

• Pengurusan Pasukan Berpusat
  Uruskan semua ejen, ketua, dan aktiviti panggilan daripada satu panel web bersepadu — sama ada pasukan anda tempatan atau jarak jauh.
• Penjejakan Prestasi yang Lebih Baik
  Pantau setiap panggilan, jejak produktiviti ejen, dan semak laporan panggilan terperinci untuk terus mengawal operasi anda.
• Pandangan Boleh Bertindak
  Hasilkan laporan mengenai status panggilan, kecekapan ejen, dan prestasi senarai untuk membuat keputusan perniagaan yang lebih bijak.
• Persediaan Panggilan Sedia untuk Jarak Jauh
  Berikan kuasa kepada pasukan anda untuk bekerja dari mana-mana sahaja dengan Aplikasi Mudah Alih Calley — sesuai untuk pasukan jarak jauh atau hibrid.
• Akses Berasaskan Peranan yang Jelas
  Tetapkan peranan dengan akses yang ditentukan: Admin menguruskan, Ketua menyelia, dan Ejen membuat panggilan — tiada kekeliruan, hanya fokus.
• Mudah Diskalakan
  Mulakan kecil dan berkembang mengikut kadar anda sendiri. Tambah lebih ramai ejen dan ketua apabila perniagaan anda berkembang tanpa perlu mengubah suai sistem anda.

Calley TEAMS menyediakan struktur yang jelas dan tersusun untuk menguruskan operasi panggilan — daripada menetapkan peranan hingga menjejak prestasi. Sama ada anda perniagaan yang sedang berkembang atau perusahaan yang mantap, persediaan pasukan yang jelas memastikan akauntabiliti, kecekapan, dan hasil yang lebih baik.

Dengan memahami tanggungjawab berbeza Admin Pasukan, Ketua Pasukan, dan Ejen Pasukan, anda boleh membuka potensi penuh Calley dan memperkasakan pasukan panggilan anda untuk mencapai prestasi terbaik.