Comprendre la Structure des Équipes Calley

Gérer une équipe d’agents d’appels peut être un défi — surtout lorsqu’ils sont répartis dans différents lieux. C’est là qu’intervient Calley TEAMS. Conçu pour les entreprises ayant plusieurs agents, Calley TEAMS offre un moyen simplifié de gérer, attribuer et suivre les appels dans toute votre organisation.

Avec un accès clair basé sur les rôles et de puissants outils de reporting, vous pouvez garder le contrôle des performances de votre équipe tout en permettant à vos agents de se concentrer sur l’essentiel — passer des appels et conclure des conversations.

Qu’est-ce que Calley TEAMS ?

Calley TEAMS est une solution idéale pour les organisations qui gèrent un groupe d’agents effectuant des appels sortants. Il permet un flux d’appels fluide en attribuant différents rôles avec des privilèges d’accès et de contrôle spécifiques.

Que vous gériez une équipe commerciale, une unité de support ou une opération d’appels à distance, Calley TEAMS garantit que tout le monde travaille en synchronisation tout en donnant à l’Administrateur d’Équipe une visibilité totale sur les performances de l’équipe.

Administrateur d’Équipe

L’Administrateur d’Équipe est la figure centrale dans une configuration Calley TEAMS. Il est responsable de :

• Créer et gérer la structure de l’équipe.
• Ajouter ou retirer des Chefs d’Équipe et des Agents d’Équipe.
• Attribuer des listes d’appels aux agents.
• Consulter des rapports d’appels détaillés depuis le Panneau Web.
• Gérer l’abonnement et les paramètres du forfait.

L’Administrateur d’Équipe ne peut pas utiliser l’application mobile Calley pour passer des appels — son rôle est strictement administratif et stratégique.

Créer un Chef d’Équipe

Pour ajouter un Chef d’Équipe qui aidera à superviser les agents :

Connectez-vous au Panneau d’Administration avec des identifiants valides. Lors de la connexion, vous êtes redirigé vers le Tableau de Bord de l’Administrateur d’Équipe.

Allez dans « Équipe » et cliquez sur la section « Chef » dans le Panneau d’Administration.

Saisissez les informations requises telles que le nom, l’e-mail et le numéro de téléphone du Chef d’Équipe. Cliquez sur « Envoyer » pour finaliser le compte du Chef d’Équipe.

Le compte du Chef d’Équipe est créé. Mais aucun agent ne lui est encore assigné.

Pour assigner des agents, allez dans la Liste des Agents de l’Équipe. Cliquez sur modifier l’agent que vous souhaitez assigner.

Sélectionnez le Chef et cliquez sur Enregistrer les Modifications.

Cliquez sur OK.

Retournez à la Liste des Chefs d’Équipe et vous verrez qu’un agent assigné s’affiche. Cliquez sur le compteur.

Ici, vous pouvez voir quel agent est assigné au Chef.

Créer un Agent d’Équipe

Pour ajouter un Agent d’Équipe qui sera responsable de passer des appels :

Connectez-vous au Panneau d’Administration avec des identifiants valides. Lors de la connexion, vous êtes redirigé vers le Tableau de Bord de l’Administrateur d’Équipe.

Accédez à Équipe > Agents

Saisissez les informations requises : Nom, E-mail, Numéro de Mobile et Mot de Passe. Cliquez sur Envoyer.

Cliquez sur OK.

Chef d’Équipe (Optionnel)

Les Chefs d’Équipe font office de superviseurs ou de coordinateurs entre l’Administrateur d’Équipe et les Agents d’Équipe. Ce rôle est optionnel mais utile pour les grandes équipes.

Responsabilités :

• Surveiller la performance des agents.
• Aider à gérer les flux de travail de l’équipe et les attributions d’appels.
• Consulter les rapports au niveau du groupe dans le Panneau Web.

Remarque : les Chefs d’Équipe n’ont pas accès à l’application mobile et ne peuvent pas passer d’appels.

Agent d’Équipe

Les Agents d’Équipe sont la véritable force d’appel dans une configuration Calley TEAMS. Ce sont les seuls utilisateurs pouvant utiliser l’application mobile Calley.

Responsabilités :

• Passer des appels sortants via l’application mobile Calley.
• Recevoir des listes d’appels attribuées par l’Administrateur d’Équipe.
• Enregistrer les résultats d’appels et les suivis.
• Assurer l’exécution des campagnes selon les listes attribuées.

Seuls les Agents d’Équipe peuvent se connecter à l’application mobile Calley et passer des appels.

Comment Calley TEAMS Aide Votre Entreprise

• Gestion d’Équipe Centralisée
  Gérez tous les agents, chefs et activités d’appels depuis un panneau web unifié — que votre équipe soit locale ou à distance.
• Meilleur Suivi de la Performance
  Surveillez chaque appel, suivez la productivité des agents et consultez des rapports d’appels détaillés pour garder le contrôle de vos opérations.
• Informations Exploitables
  Générez des rapports sur le statut des appels, l’efficacité des agents et la performance des listes pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes.
• Configuration d’Appels Prête pour le Télétravail
  Permettez à votre équipe de travailler de n’importe où avec l’application mobile Calley — parfait pour les équipes à distance ou hybrides.
• Accès Clair Basé sur les Rôles
  Attribuez des rôles avec un accès défini : les Administrateurs gèrent, les Chefs supervisent et les Agents appellent — sans confusion, juste de la concentration.
• Facile à Adapter
  Commencez petit et grandissez à votre rythme. Ajoutez plus d’agents et de chefs à mesure que votre entreprise se développe, sans refondre votre système.

Calley TEAMS offre une structure claire et organisée pour gérer les opérations d’appels — de l’attribution des rôles au suivi des performances. Que vous soyez une entreprise en croissance ou une entreprise établie, une configuration d’équipe bien définie garantit responsabilité, efficacité et de meilleurs résultats.

En comprenant les responsabilités distinctes des Administrateurs d’Équipe, des Chefs d’Équipe et des Agents d’Équipe, vous pouvez libérer tout le potentiel de Calley et permettre à votre équipe d’appels de donner le meilleur d’elle-même.