Die Calley-Teamstruktur verstehen

Die Verwaltung eines Teams von Anrufagenten kann eine Herausforderung sein — insbesondere wenn sie über verschiedene Standorte verteilt sind. Hier kommt Calley TEAMS ins Spiel. Entwickelt für Unternehmen mit mehreren Agenten, bietet Calley TEAMS eine optimierte Möglichkeit, Anrufe in Ihrer gesamten Organisation zu verwalten, zuzuweisen und zu verfolgen.

Mit klarem rollenbasiertem Zugriff und leistungsstarken Berichtstools behalten Sie die Kontrolle über die Leistung Ihres Teams, während Ihre Agenten sich auf das Wesentliche konzentrieren können — Anrufe tätigen und Gespräche abschließen.

Was ist Calley TEAMS?

Calley TEAMS ist eine ideale Lösung für Organisationen, die eine Gruppe von Agenten verwalten, die ausgehende Anrufe tätigen. Es ermöglicht einen nahtlosen Anrufworkflow, indem verschiedene Rollen mit spezifischen Zugriffs- und Kontrollrechten zugewiesen werden.

Egal, ob Sie ein Vertriebsteam, eine Support-Einheit oder eine Remote-Anrufoperation verwalten, Calley TEAMS stellt sicher, dass alle synchron arbeiten, während der Team-Admin vollen Einblick in die Leistung des Teams erhält.

Team-Admin

Der Team-Admin ist die zentrale Figur in einem Calley TEAMS-Setup. Er ist verantwortlich für:

• Erstellen und Verwalten der Teamstruktur.
• Hinzufügen oder Entfernen von Teamleitern und Team-Agenten.
• Zuweisen von Anruflisten an Agenten.
• Einsehen detaillierter Anrufberichte über das Web-Panel.
• Verwalten von Abonnement- und Tarifeinstellungen.

Der Team-Admin kann die Calley Mobile App nicht zum Telefonieren nutzen — seine Rolle ist rein administrativ und strategisch.

Teamleiter erstellen

Um einen Teamleiter hinzuzufügen, der bei der Beaufsichtigung der Agenten hilft:

Melden Sie sich mit gültigen Anmeldedaten beim Admin-Panel an. Nach der Anmeldung werden Sie zum Team-Admin-Dashboard weitergeleitet.

Gehen Sie zu „Team“ und klicken Sie auf den Bereich „Leiter“ im Admin-Panel.

Geben Sie die erforderlichen Angaben wie Name, E-Mail und Telefonnummer des Teamleiters ein. Klicken Sie auf „Absenden“, um das Teamleiter-Konto abzuschließen.

Das Teamleiter-Konto wird erstellt. Es sind jedoch noch keine Agenten zugewiesen.

Um Agenten zuzuweisen, gehen Sie zur Team-Agenten-Liste. Klicken Sie auf Bearbeiten für den Agenten, den Sie zuweisen möchten.

Wählen Sie den Leiter aus und klicken Sie auf Änderungen speichern.

Klicken Sie auf OK.

Gehen Sie zurück zur Teamleiter-Liste und Sie sehen, dass ein zugewiesener Agent angezeigt wird. Klicken Sie auf die Zahl.

Hier können Sie sehen, welcher Agent dem Leiter zugewiesen ist.

Team-Agent erstellen

Um einen Team-Agenten hinzuzufügen, der für das Tätigen von Anrufen verantwortlich ist:

Melden Sie sich mit gültigen Anmeldedaten beim Admin-Panel an. Nach der Anmeldung werden Sie zum Team-Admin-Dashboard weitergeleitet.

Navigieren Sie zu Team > Agenten

Geben Sie die erforderlichen Angaben ein: Name, E-Mail, Mobilnummer und Passwort. Klicken Sie auf Absenden.

Klicken Sie auf OK.

Teamleiter (Optional)

Teamleiter fungieren als Aufseher oder Koordinatoren zwischen dem Team-Admin und den Team-Agenten. Diese Rolle ist optional, aber für größere Teams hilfreich.

Verantwortlichkeiten:

• Überwachung der Agentenleistung.
• Unterstützung bei der Verwaltung von Team-Workflows und Anrufzuweisungen.
• Einsehen von Berichten auf Gruppenebene im Web-Panel.

Hinweis: Teamleiter haben keinen Zugriff auf die mobile App und können keine Anrufe tätigen.

Team-Agent

Team-Agenten sind die tatsächliche Anrufbelegschaft in einem Calley TEAMS-Setup. Sie sind die einzigen Nutzer, die die Calley Mobile App verwenden können.

Verantwortlichkeiten:

• Tätigen ausgehender Anrufe über die Calley Mobile App.
• Empfangen von Anruflisten, die vom Team-Admin zugewiesen werden.
• Erfassen von Anrufergebnissen und Nachfassaktionen.
• Sicherstellen der Kampagnenausführung gemäß den zugewiesenen Listen.

Nur Team-Agenten können sich bei der Calley Mobile App anmelden und Anrufe tätigen.

Wie Calley TEAMS Ihrem Unternehmen hilft

• Zentralisierte Teamverwaltung
  Verwalten Sie alle Agenten, Leiter und Anrufaktivitäten über ein einheitliches Web-Panel — egal ob Ihr Team lokal oder remote arbeitet.
• Verbesserte Leistungsverfolgung
  Überwachen Sie jeden Anruf, verfolgen Sie die Agentenproduktivität und prüfen Sie detaillierte Anrufberichte, um die Kontrolle über Ihre Abläufe zu behalten.
• Umsetzbare Erkenntnisse
  Erstellen Sie Berichte über Anrufstatus, Agenteneffizienz und Listenleistung, um klügere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
• Remote-fertige Anrufeinrichtung
  Ermöglichen Sie Ihrem Team, von überall aus mit der Calley Mobile App zu arbeiten — ideal für Remote- oder Hybrid-Teams.
• Klarer rollenbasierter Zugriff
  Weisen Sie Rollen mit definiertem Zugriff zu: Admins verwalten, Leiter beaufsichtigen und Agenten telefonieren — keine Verwirrung, nur Fokus.
• Einfach zu skalieren
  Fangen Sie klein an und wachsen Sie in Ihrem eigenen Tempo. Fügen Sie mehr Agenten und Leiter hinzu, wenn Ihr Unternehmen wächst, ohne Ihr System umzustellen.

Calley TEAMS bietet eine klare, organisierte Struktur zur Verwaltung von Anrufoperationen — von der Rollenzuweisung bis zur Leistungsverfolgung. Ob wachsendes Unternehmen oder etabliertes Unternehmen — ein gut definiertes Team-Setup gewährleistet Verantwortlichkeit, Effizienz und bessere Ergebnisse.

Durch das Verständnis der unterschiedlichen Verantwortlichkeiten von Team-Admins, Teamleitern und Team-Agenten können Sie das volle Potenzial von Calley ausschöpfen und Ihr Anrufteam befähigen, sein Bestes zu geben.