Entendiendo la Estructura de Equipos de Calley

Gestionar un equipo de agentes de llamadas puede ser un reto — especialmente cuando están repartidos en diferentes ubicaciones. Ahí es donde entra Calley TEAMS. Diseñado para empresas con múltiples agentes, Calley TEAMS ofrece una forma simplificada de gestionar, asignar y hacer seguimiento de llamadas en toda tu organización.

Con acceso claro basado en roles y potentes herramientas de reportes, puedes mantener el control del rendimiento de tu equipo mientras permites que tus agentes se concentren en lo más importante — hacer llamadas y cerrar conversaciones.

¿Qué es Calley TEAMS?

Calley TEAMS es una solución ideal para organizaciones que gestionan un grupo de agentes que realizan llamadas salientes. Permite un flujo de llamadas fluido asignando diferentes roles con privilegios de acceso y control específicos.

Ya sea que gestiones un equipo de ventas, una unidad de soporte o una operación de llamadas remota, Calley TEAMS asegura que todos trabajen en sincronía mientras le da al Administrador de Equipo visibilidad total del rendimiento del equipo.

Administrador de Equipo

El Administrador de Equipo es la figura central en una configuración de Calley TEAMS. Es responsable de:

• Crear y gestionar la estructura del equipo.
• Agregar o eliminar Líderes de Equipo y Agentes de Equipo.
• Asignar listas de llamadas a los agentes.
• Ver reportes detallados de llamadas desde el Panel Web.
• Gestionar la suscripción y configuración del plan.

El Administrador de Equipo no puede usar la App Móvil de Calley para hacer llamadas — su rol es estrictamente administrativo y estratégico.

Crear Líder de Equipo

Para agregar un Líder de Equipo que ayudará a supervisar a los agentes:

Inicia sesión en el Panel de Administración con credenciales válidas. Al iniciar sesión, serás redirigido al Panel de Administrador de Equipo.

Ve a “Equipo” y haz clic en la sección “Líder” en el Panel de Administración.

Introduce los datos requeridos, como el nombre, correo electrónico y número de teléfono del Líder de Equipo. Haz clic en “Enviar” para finalizar la cuenta del Líder de Equipo.

Se crea la cuenta del Líder de Equipo. Pero aún no hay agentes asignados.

Para asignar agentes, ve al Listado de Agentes del Equipo. Haz clic en editar el agente que deseas asignar.

Selecciona el Líder y haz clic en Guardar Cambios.

Haz clic en Aceptar.

Vuelve al Listado de Líderes de Equipo y verás que se muestra un Agente asignado. Haz clic en el conteo.

Aquí puedes ver qué agente está asignado al Líder.

Crear Agente de Equipo

Para agregar un Agente de Equipo que será responsable de hacer llamadas:

Inicia sesión en el Panel de Administración con credenciales válidas. Al iniciar sesión, serás redirigido al Panel de Administrador de Equipo.

Navega a Equipo > Agentes

Introduce los datos requeridos: Nombre, Correo Electrónico, Número de Móvil y Contraseña. Haz clic en Enviar.

Haz clic en Aceptar.

Líder de Equipo (Opcional)

Los Líderes de Equipo actúan como supervisores o coordinadores entre el Administrador de Equipo y los Agentes de Equipo. Este rol es opcional pero útil para equipos más grandes.

Responsabilidades:

• Monitorear el rendimiento de los agentes.
• Ayudar a gestionar flujos de trabajo del equipo y asignaciones de llamadas.
• Ver reportes a nivel de grupo en el Panel Web.

Nota: Los Líderes de Equipo no tienen acceso a la app móvil y no pueden hacer llamadas.

Agente de Equipo

Los Agentes de Equipo son la fuerza de trabajo de llamadas real en una configuración de Calley TEAMS. Son los únicos usuarios que pueden usar la App Móvil de Calley.

Responsabilidades:

• Hacer llamadas salientes mediante la App Móvil de Calley.
• Recibir listas de llamadas asignadas por el Administrador de Equipo.
• Registrar resultados de llamadas y seguimientos.
• Asegurar la ejecución de campañas según las listas asignadas.

Solo los Agentes de Equipo pueden iniciar sesión en la App Móvil de Calley y hacer llamadas.

Cómo Calley TEAMS Ayuda a tu Negocio

• Gestión Centralizada de Equipos
  Gestiona a todos los agentes, líderes y actividades de llamadas desde un solo panel web unificado — ya sea que tu equipo sea local o remoto.
• Mejor Seguimiento del Rendimiento
  Monitorea cada llamada, haz seguimiento de la productividad de los agentes, y revisa reportes detallados de llamadas para mantener el control de tus operaciones.
• Información Accionable
  Genera reportes sobre el estado de las llamadas, la eficiencia de los agentes y el rendimiento de las listas para tomar decisiones de negocio más inteligentes.
• Configuración de Llamadas Lista para Remoto
  Permite que tu equipo trabaje desde cualquier lugar con la App Móvil de Calley — perfecta para equipos remotos o híbridos.
• Acceso Claro Basado en Roles
  Asigna roles con acceso definido: los Administradores gestionan, los Líderes supervisan, y los Agentes llaman — sin confusión, solo enfoque.
• Fácil de Escalar
  Empieza pequeño y crece a tu propio ritmo. Agrega más agentes y líderes a medida que tu negocio se expande sin tener que rehacer tu sistema.

Calley TEAMS ofrece una estructura clara y organizada para gestionar las operaciones de llamadas — desde asignar roles hasta hacer seguimiento del rendimiento. Ya sea que tengas un negocio en crecimiento o una empresa establecida, contar con una configuración de equipo bien definida garantiza responsabilidad, eficiencia y mejores resultados.

Al comprender las responsabilidades distintas de los Administradores de Equipo, Líderes de Equipo y Agentes de Equipo, puedes desbloquear todo el potencial de Calley y ayudar a tu equipo de llamadas a rendir al máximo.