Saya mahu menyediakan pusat panggilan. Perisian dan perkakasan apa yang perlu saya gunakan?
Jadi anda mahu menyediakan pusat panggilan?
Pusat panggilan adalah cara yang hebat untuk menjana lebih banyak prospek untuk pelanggan anda atau untuk diri anda sendiri.
Tiada syarikat boleh bertahan tanpa jualan baharu, dan di sinilah Perkhidmatan Pusat Panggilan, dengan tumpuan utama untuk menyokong perniagaan menjana jualan baharu, memainkan peranan.
Bukankah hebat jika pasukan khusus boleh menukar prospek sejuk anda kepada suam dan prospek suam kepada panas dalam kitaran pencarian prospek mereka?
TETAPI…
Untuk menjalankan pusat panggilan yang berjaya, anda memerlukan dua perkara.
- ✓Pasukan ejen panggilan yang bermotivasi.
- ✓Perisian Pusat Panggilan
Pasukan ejen panggilan yang bermotivasi akan kekal bermotivasi hanya jika mereka boleh memberi tumpuan kepada penukaran, melihat kemenangan sepanjang jalan, dan Perisian Pusat Panggilan harus sentiasa membantu anda melakukannya.
Ia membantu ejen anda menukar lebih banyak dan kekal produktif.
Anda mungkin menghabiskan berjam-jam membentuk cadangan yang sempurna, menyusun ayat yang penuh dengan emosi. Tetapi jika anda tidak merancang untuk pengendalian bantahan, penukaran anda akan menjunam.
Pada hari-hari awal, saya telah melihat ramai pemilik pusat panggilan tidak memilih untuk melabur dalam Perisian Pusat Panggilan dan membuat panggilan secara manual. Ini menyebabkan kehausan yang lebih cepat, dan walaupun ejen yang paling bermotivasi tersasar kerana jumlah usaha yang mereka perlu lakukan untuk bercakap dengan prospek. Jika itu tidak mencukupi, mereka mempunyai cabaran lain untuk ditangani:
- ✓Data yang salah dan tidak konsisten.
- ✓Pembaziran masa dan tenaga dalam membuat panggilan manual.
- ✓Pendailan nombor yang salah akibat kesilapan manual.
- ✓Nombor & peluang yang terlepas.
- ✓Jangkauan yang lebih rendah kepada prospek.
- ✓Pengagihan yang tidak sama rata dan penduaan.
- ✓Pelaporan yang tidak konsisten.
- ✓Kekeliruan, huru-hara, buruh manual.
Dan banyak lagi…
Memandangkan anda akan mahu menjangkau seberapa banyak prospek yang anda boleh, anda perlu melabur dalam lebih banyak ejen yang merupakan pembaziran pelaburan anda. Pelaburan modal awal mereka dalam infrastruktur dengan peningkatan kos operasi disebabkan oleh bilangan ejen yang lebih tinggi yang diperlukan untuk membuat jumlah panggilan yang sama.
dan persoalan yang lebih besar, bagaimana penukaran anda?
Untuk meningkatkan jangkauan anda, anda boleh melabur dalam Pendail Automatik, tetapi kemudian anda mempunyai satu lagi set cabaran untuk diatasi jika anda memilih pilihan On-Premise. Mereka memerlukan:
- ✓Pelaburan CAPEX awal untuk penyediaan pelayan, minit, softphone.
- ✓Anda perlu mencipta infrastruktur di pejabat dengan pendawaian berkabel.
- ✓Ia tidak berakhir di situ; ejen anda perlu mempunyai komputer untuk menjawab panggilan ini.
- ✓Lebih teruk, anda perlu meminta ejen anda datang ke pejabat, apa jua keadaan, untuk menjalankan proses ini.
Adakah anda tertanya-tanya jika ada penyelesaian untuk semua ini?
Tertanya-tanya jika ada cara untuk menyediakan pusat panggilan dengan cekap tanpa membuat pelaburan CAPEX yang begitu besar.
Ya, ada…
Calley – Perisian Pusat Panggilan Terbaik untuk menyelamatkan anda.
Calley seperti pusat panggilan anda di awan. Jika anda ingin memulakan pusat panggilan menggunakan Calley, anda hanya memerlukan perkara berikut.
Perkakasan
- ✓Komputer riba untuk ketua pasukan atau pentadbir untuk mengurus dan menetapkan prospek.
- ✓Telefon mudah alih (Android / iOS) untuk ejen membuat panggilan dan mengemas kini disposisi.
Perisian
- ✓Calley – Perisian Pusat Panggilan Terbaik.
- ✓Microsoft Excel atau mana-mana alternatif sumber terbuka untuk mengurus data prospek.
- ✓Pelayar web seperti Google Chrome untuk menyemak laporan.
Itu sahaja;
anda tidak memerlukan apa-apa yang luar biasa untuk dapat memulakan proses panggilan keluar menggunakan Perisian Pendail Pusat Panggilan Calley.
Pada sisi positifnya, ia akan membantu anda dengan…
- ✓Memandangkan ia dipasang pada telefon mudah alih, ejen anda boleh memanggil dari mana-mana sahaja, pada bila-bila masa, walaupun mereka bekerja dari rumah.
- ✓Anda menjimatkan sewa ruang pejabat yang besar dan caj operasi lain bersama-sama dengannya.
- ✓Pengagihan data berlaku dalam mod automatik, dan anda mempunyai segala-galanya dalam format yang betul yang anda inginkan.
- ✓Ketelusan dan laporan output memastikan anda sentiasa berada di atas output ejen.