Ich möchte ein Call-Center einrichten. Welche Software und Hardware brauche ich?
Sie möchten also ein Call-Center einrichten?
Ein Call-Center ist eine großartige Möglichkeit, mehr Leads für Ihre Kunden oder für sich selbst zu generieren.
Kein Unternehmen kann ohne neue Verkäufe überleben, und hier kommen Call-Center-Dienste ins Spiel, mit einem Hauptfokus darauf, Unternehmen bei der Generierung neuer Verkäufe zu unterstützen.
Wäre es nicht großartig, wenn ein engagiertes Team Ihren kalten Lead in warm und warme Leads in heiße Leads in seinem Prospecting-Zyklus verwandeln könnte?
ABER…
Um ein erfolgreiches Call-Center zu betreiben, brauchen Sie zwei Dinge.
- ✓Ein Team motivierter Anruf-Agenten.
- ✓Eine Call-Center-Software
Ein Team motivierter Anruf-Agenten bleibt nur dann motiviert, wenn es sich auf Konversionen konzentrieren und unterwegs Erfolge sehen kann, und eine Call-Center-Software sollte Ihnen dabei immer helfen.
Es hilft Ihren Agenten, mehr zu konvertieren und produktiv zu bleiben.
Sie können Stunden damit verbringen, einen perfekten Pitch zu formulieren und Sätze mit Emotionen zu füllen. Aber wenn Sie nicht für die Behandlung von Einwänden geplant haben, werden Ihre Konversionen einbrechen.
In den ersten Tagen habe ich viele Call-Center-Besitzer gesehen, die sich gegen die Investition in eine Call-Center-Software entschieden und manuell Anrufe getätigt haben. Das führte zu einem schnelleren Burn-out, und selbst die motiviertesten Agenten wurden durch die Menge an Aufwand, den sie für das Gespräch mit einem Lead aufbringen mussten, aus der Bahn geworfen. Und wenn das nicht genug war, hatten sie noch andere Herausforderungen zu bewältigen:
- ✓Falsche und inkonsistente Daten.
- ✓Zeit- und Energieverschwendung bei manuellen Anrufen.
- ✓Falsche Nummernwahl durch manuelle Fehler.
- ✓Die verpassten Nummern & Chancen.
- ✓Geringere Reichweite zu den Leads.
- ✓Ungleiche Verteilung und Duplikation.
- ✓Inkonsistente Berichterstattung.
- ✓Verwirrung, Chaos, manuelle Arbeit.
Und mehr…
Da Sie so viele Leads wie möglich erreichen möchten, müssen Sie in mehr Agenten investieren, was eine Verschwendung Ihrer Investition ist. Ihre anfängliche Kapitalinvestition in Infrastruktur mit erhöhten Betriebskosten wird durch die höhere Anzahl von Agenten verursacht, die benötigt werden, um die gleiche Anzahl von Anrufen zu tätigen.
und die größere Frage, wie sind Ihre Konversionen?
Um Ihre Reichweite zu verbessern, können Sie in einen Auto-Dialer investieren, aber später haben Sie eine weitere Reihe von Herausforderungen zu bewältigen, wenn Sie sich für On-Premise-Optionen entscheiden. Sie benötigen:
- ✓Anfängliche CAPEX-Investition für die Einrichtung von Server, Minuten und Softphones.
- ✓Sie müssen eine Infrastruktur im Büro mit verkabelter Verkabelung schaffen.
- ✓Es endet nicht dort; Ihre Agenten müssen einen Computer haben, um diese Anrufe entgegenzunehmen.
- ✓Schlimmer noch, Sie müssen Ihre Agenten ins Büro kommen lassen, egal wie die Situation ist, um diesen Prozess auszuführen.
Fragen Sie sich, ob es dafür eine Lösung gibt?
Fragen Sie sich, ob es einen Weg gibt, ein Call-Center effizient einzurichten, ohne eine so große CAPEX-Investition zu tätigen.
Ja, es gibt eine…
Calley – Die beste Call-Center-Software kommt zu Ihrer Rettung.
Calley ist wie Ihr Call-Center in der Cloud. Wenn Sie ein Call-Center mit Calley starten möchten, benötigen Sie nur Folgendes.
Hardware
- ✓Ein Laptop für die Teamleiter oder Administratoren, um Leads zu verwalten und zuzuweisen.
- ✓Ein Mobiltelefon (Android / iOS) für die Agenten, um Anrufe zu tätigen und Dispositionen zu aktualisieren.
Software
- ✓Calley – Beste Call-Center-Software.
- ✓Microsoft Excel oder eine Open-Source-Alternative zur Verwaltung der Lead-Daten.
- ✓Ein Webbrowser wie Google Chrome zum Überprüfen der Berichte.
Das ist alles;
Sie brauchen nichts Außergewöhnliches, um einen ausgehenden Anrufprozess mit der Calley Call-Center-Dialer-Software zu starten.
Positiv ist, dass es Ihnen hilft mit…
- ✓Da es auf einem Mobiltelefon installiert ist, können Ihre Agenten von überall und jederzeit anrufen, auch wenn sie von zu Hause aus arbeiten.
- ✓Sie sparen bei der Anmietung eines großen Büros und anderen Betriebskosten.
- ✓Die Datenverteilung erfolgt im automatischen Modus, und Sie haben alles im gewünschten Format verfügbar.
- ✓Transparenz und Output-Berichte halten Sie jederzeit über die Leistung der Agenten auf dem Laufenden.