Quiero configurar un call center. ¿Qué software y hardware necesito?
¿Entonces quieres configurar un call center?
Un call center es una excelente manera de generar más prospectos para tus clientes o para ti mismo.
Ninguna empresa puede sobrevivir sin nuevas ventas, y aquí es donde entran en escena los Servicios de Call Center, con un enfoque principal en apoyar a las empresas para generar nuevas ventas.
¿No sería genial si un equipo dedicado pudiera convertir tu prospecto frío en tibio y los prospectos tibios en calientes en su ciclo de prospección?
PERO…
Para operar un call center exitoso, necesitas dos cosas.
- ✓Un equipo de agentes de llamadas motivados.
- ✓Un Software de Call Center
Un equipo de agentes de llamadas motivados se mantendrá motivado solo si pueden enfocarse en las conversiones, ver victorias en todo el camino, y un Software de Call Center siempre debería ayudarte a hacerlo.
Ayuda a tus agentes a convertir más y mantenerse productivos.
Puedes pasar horas formando un discurso perfecto, enmarcando frases llenas de emociones. Pero si no planificaste el manejo de objeciones, tus conversiones se desplomarán.
En los primeros días, he visto a muchos dueños de call centers optar por no invertir en un Software de Call Center y hacer llamadas manualmente. Esto llevó a un agotamiento más rápido, e incluso los agentes más motivados se descarrilaron por la cantidad de esfuerzo que tenían que hacer para hablar con un prospecto. Y si eso no fuera suficiente, tenían otros desafíos que abordar:
- ✓Datos incorrectos e inconsistentes.
- ✓Pérdida de tiempo y energía al hacer una llamada manual.
- ✓Marcación de números incorrectos debido a un error manual.
- ✓Los números y oportunidades perdidas.
- ✓Menor alcance a los prospectos.
- ✓Distribución desigual y duplicación.
- ✓Informes inconsistentes.
- ✓Confusión, caos, trabajo manual.
Y más…
Dado que querrás llegar a tantos prospectos como puedas, necesitarás invertir en más agentes, lo que es un desperdicio de tu inversión. Su inversión de capital inicial en infraestructura con mayores costos operativos se debe a la mayor cantidad de agentes necesarios para hacer la misma cantidad de llamadas.
¿y la pregunta más importante, cómo están tus conversiones?
Para mejorar tu alcance, puedes invertir en un Auto Dialer, pero luego tienes otro conjunto de desafíos que superar si eliges opciones locales (On-Premise). Necesitarán:
- ✓Inversión de capital inicial para la configuración del servidor, minutos, softphones.
- ✓Necesitarás crear una infraestructura en la oficina con cableado.
- ✓No termina ahí; tus agentes necesitarán tener una computadora para atender estas llamadas.
- ✓Peor aún, necesitarás que tus agentes vengan a la oficina, sea cual sea la situación, para ejecutar este proceso.
¿Te preguntas si hay una solución para todo esto?
Preguntándote si hay una manera de configurar un call center eficientemente sin hacer una inversión de capital tan grande.
Sí, la hay…
Calley – El Mejor Software para Call Centers viene a tu rescate.
Calley es como tu call center en la nube. Si estás buscando iniciar un call center usando Calley, solo necesitarás lo siguiente.
Hardware
- ✓Una laptop para los líderes de equipo o administradores para gestionar y asignar prospectos.
- ✓Un teléfono móvil (Android / iOS) para que los agentes hagan llamadas y actualicen las disposiciones.
Software
- ✓Calley – El Mejor Software para Call Centers.
- ✓Microsoft Excel o cualquier alternativa de código abierto para gestionar los datos de los prospectos.
- ✓Un navegador web como Google Chrome para revisar los informes.
Eso es todo;
no necesitas nada fuera de lo común para poder iniciar un proceso de llamadas salientes usando el Software de Marcador de Call Center Calley.
En el lado positivo, te ayudará con…
- ✓Como está instalado en un teléfono móvil, tus agentes pueden llamar desde cualquier lugar, en cualquier momento, incluso si trabajan desde casa.
- ✓Ahorras en alquilar una oficina enorme y otros cargos operativos junto con eso.
- ✓La distribución de datos ocurre en modo automático, y tienes todo disponible en el formato correcto que deseas.
- ✓La transparencia y los informes de producción te mantienen al tanto del rendimiento de los agentes en todo momento.