मैं कॉल सेंटर सेटअप करना चाहता हूँ। मुझे कौन सा सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर इस्तेमाल करना चाहिए?
तो आप कॉल सेंटर सेटअप करना चाहते हैं?
कॉल सेंटर आपके ग्राहकों या आपके लिए अधिक लीड्स उत्पन्न करने का एक शानदार तरीका है।
कोई भी कंपनी नई बिक्री के बिना जीवित नहीं रह सकती, और यहीं पर कॉल सेंटर सेवाएं, नई बिक्री उत्पन्न करने के लिए व्यवसायों का समर्थन करने पर प्राथमिक ध्यान देने के साथ, चित्र में आती हैं।
क्या यह बढ़िया नहीं होगा यदि एक समर्पित टीम आपके ठंडे लीड को गर्म और गर्म लीड्स को उनके प्रॉस्पेक्टिंग चक्र में बहुत गर्म में बदल सके?
लेकिन…
एक सफल कॉल सेंटर चलाने के लिए, आपको दो चीजों की आवश्यकता है।
- ✓प्रेरित कॉलिंग एजेंटों की एक टीम।
- ✓एक कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
प्रेरित कॉलिंग एजेंटों की एक टीम तभी प्रेरित रहेगी जब वे रूपांतरणों पर ध्यान केंद्रित कर सकें, पूरे रास्ते जीत देख सकें, और एक कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर को हमेशा ऐसा करने में आपकी मदद करनी चाहिए।
यह आपके एजेंटों को अधिक परिवर्तित करने और उत्पादक बने रहने में मदद करता है।
आप एक आदर्श पिच बनाने में घंटों बिता सकते हैं, भावनाओं से भरे वाक्य बना सकते हैं। लेकिन यदि आपने आपत्ति प्रबंधन की योजना नहीं बनाई, तो आपके रूपांतरण गिर जाएंगे।
शुरुआती दिनों में, मैंने कई कॉल सेंटर मालिकों को कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर में निवेश नहीं करने और मैन्युअल रूप से कॉल करने का विकल्प चुनते देखा है। इससे तेजी से जलन हुई, और यहां तक कि सबसे प्रेरित एजेंट भी एक लीड से बात करने के लिए उन्हें करने वाले प्रयास की मात्रा के कारण पटरी से उतर गए। और यदि यह पर्याप्त नहीं था, तो उनके पास अन्य चुनौतियाँ थीं:
- ✓गलत और असंगत डेटा।
- ✓मैन्युअल कॉल करने में समय और ऊर्जा की बर्बादी।
- ✓मैन्युअल त्रुटि के कारण गलत नंबर डायल करना।
- ✓छूटे हुए नंबर और अवसर।
- ✓लीड्स तक कम पहुंच।
- ✓असमान वितरण और दोहराव।
- ✓असंगत रिपोर्टिंग।
- ✓भ्रम, अराजकता, मैन्युअल श्रम।
और भी…
चूंकि आप जितना संभव हो उतने लीड्स तक पहुंचना चाहेंगे, आपको अधिक एजेंटों में निवेश करने की आवश्यकता होगी जो आपके निवेश की बर्बादी है। समान संख्या में कॉल करने के लिए आवश्यक एजेंटों की अधिक संख्या के कारण बढ़ी हुई परिचालन लागत के साथ बुनियादी ढांचे में उनका प्रारंभिक पूंजी निवेश होता है।
और बड़ा सवाल, आपके रूपांतरण कैसे हैं?
अपनी पहुंच सुधारने के लिए, आप एक ऑटो डायलर में निवेश कर सकते हैं, लेकिन बाद में यदि आप ऑन-प्रिमाइसेस विकल्प चुनते हैं तो आपके पास दूर करने के लिए चुनौतियों का एक और सेट होगा। उन्हें आवश्यकता होगी:
- ✓सर्वर, मिनट, सॉफ्टफोन की स्थापना के लिए अग्रिम CAPEX निवेश।
- ✓आपको तार वाली केबलिंग के साथ कार्यालय में एक बुनियादी ढांचा बनाने की आवश्यकता होगी।
- ✓यह वहीं समाप्त नहीं होता; आपके एजेंटों के पास इन कॉलों में भाग लेने के लिए एक कंप्यूटर होना चाहिए।
- ✓इससे भी बदतर, आपको अपने एजेंटों को कार्यालय आने की आवश्यकता होगी, चाहे कोई भी स्थिति हो, इस प्रक्रिया को चलाने के लिए।
क्या आप सोच रहे हैं कि क्या इस सब का कोई समाधान है?
सोच रहे हैं कि क्या इतना बड़ा CAPEX निवेश किए बिना कॉल सेंटर को कुशलता से सेटअप करने का कोई तरीका है।
हाँ, है…
Calley – सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर आपके बचाव के लिए।
Calley आपके कॉल सेंटर की तरह है क्लाउड में। यदि आप Calley का उपयोग करके कॉल सेंटर शुरू करना चाहते हैं, तो आपको केवल निम्नलिखित की आवश्यकता होगी।
हार्डवेयर
- ✓टीम लीडर या व्यवस्थापकों के लिए लीड्स प्रबंधित और असाइन करने के लिए एक लैपटॉप।
- ✓एजेंटों के लिए कॉल करने और डिस्पोज़िशन अपडेट करने के लिए एक मोबाइल फोन (Android / iOS)।
सॉफ्टवेयर
- ✓Calley – सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर।
- ✓लीड्स डेटा प्रबंधित करने के लिए Microsoft Excel या कोई ओपन-सोर्स विकल्प।
- ✓रिपोर्ट जांचने के लिए Google Chrome जैसा वेब ब्राउज़र।
बस इतना ही;
Calley कॉल सेंटर डायलर सॉफ्टवेयर का उपयोग करके आउटबाउंड कॉलिंग प्रक्रिया शुरू करने के लिए आपको कुछ भी असाधारण नहीं चाहिए।
सकारात्मक पक्ष पर यह आपकी मदद करेगा…
- ✓चूंकि यह एक मोबाइल फोन पर स्थापित है, आपके एजेंट कहीं से भी, कभी भी कॉल कर सकते हैं, भले ही वे घर से काम करें।
- ✓आप एक विशाल कार्यालय स्थान और अन्य परिचालन शुल्क किराए पर लेने पर बचत करते हैं।
- ✓डेटा वितरण स्वचालित मोड में होता है, और आपके पास वह सब कुछ उपलब्ध होता है जो आप चाहते हैं सही प्रारूप में।
- ✓पारदर्शिता और आउटपुट रिपोर्ट आपको हर समय एजेंट आउटपुट के शीर्ष पर रखती हैं।