Je veux créer un centre d’appels. Quel logiciel et matériel utiliser ?
Alors vous voulez créer un centre d’appels ?
Un centre d’appels est un excellent moyen de générer plus de prospects pour vos clients ou pour vous-même.
Aucune entreprise ne peut survivre sans nouvelles ventes, et c’est là que les Services de Centre d’Appels, avec un accent principal sur le soutien aux entreprises pour générer de nouvelles ventes, entrent en jeu.
Ne serait-il pas formidable si une équipe dédiée pouvait convertir votre prospect froid en tiède et les prospects tièdes en chauds dans leur cycle de prospection ?
MAIS…
Pour exploiter un centre d’appels réussi, vous avez besoin de deux choses.
- ✓Une équipe d'agents d'appels motivés.
- ✓Un Logiciel de Centre d'Appels
Une équipe d’agents d’appels motivés restera motivée uniquement si elle peut se concentrer sur les conversions, voir des victoires tout au long du chemin, et un Logiciel de Centre d’Appels devrait toujours vous aider à le faire.
Il aide vos agents à convertir plus et à rester productifs.
Vous pouvez passer des heures à élaborer un argumentaire parfait, à formuler des phrases remplies d’émotions. Mais si vous n’avez pas prévu la gestion des objections, vos conversions vont chuter.
Au début, j’ai vu de nombreux propriétaires de centres d’appels choisir de ne pas investir dans un Logiciel de Centre d’Appels et passer des appels manuellement. Cela a conduit à un épuisement plus rapide, et même les agents les plus motivés ont déraillé à cause de l’effort qu’ils devaient fournir pour parler à un prospect. Et si cela ne suffisait pas, ils avaient d’autres défis à relever :
- ✓Données incorrectes et incohérentes.
- ✓Gaspillage de temps et d'énergie à faire un appel manuel.
- ✓Composition de mauvais numéros due à une erreur manuelle.
- ✓Les numéros et opportunités manqués.
- ✓Portée réduite vers les prospects.
- ✓Distribution inégale et duplication.
- ✓Rapports incohérents.
- ✓Confusion, chaos, travail manuel.
Et plus encore…
Comme vous voudrez atteindre autant de prospects que possible, vous aurez besoin d’investir dans plus d’agents, ce qui est un gaspillage de votre investissement. Leur investissement en capital initial dans l’infrastructure avec des coûts opérationnels accrus est causé par le nombre plus élevé d’agents nécessaires pour passer le même nombre d’appels.
et la question plus importante, comment sont vos conversions ?
Pour améliorer votre portée, vous pouvez investir dans un Auto Dialer, mais vous aurez ensuite un autre ensemble de défis à surmonter si vous choisissez des options sur site (On-Premise). Ils auront besoin de :
- ✓Investissement en capital initial pour la configuration du serveur, des minutes, des softphones.
- ✓Vous devrez créer une infrastructure dans le bureau avec un câblage filaire.
- ✓Cela ne s'arrête pas là ; vos agents devront avoir un ordinateur pour répondre à ces appels.
- ✓Pire encore, vous aurez besoin que vos agents viennent au bureau, quelle que soit la situation, pour exécuter ce processus.
Vous demandez-vous s’il existe une solution à tout cela ?
Vous demandez s’il existe un moyen de créer un centre d’appels efficacement sans faire un si grand investissement en capital.
Oui, il y en a un…
Calley – Le Meilleur Logiciel de Centre d’Appels vient à votre rescousse.
Calley est comme votre centre d’appels dans le cloud. Si vous cherchez à démarrer un centre d’appels avec Calley, vous n’aurez besoin que de ce qui suit.
Matériel
- ✓Un ordinateur portable pour les chefs d'équipe ou les administrateurs pour gérer et assigner les prospects.
- ✓Un téléphone mobile (Android / iOS) pour que les agents passent des appels et mettent à jour les dispositions.
Logiciel
- ✓Calley – Le Meilleur Logiciel de Centre d'Appels.
- ✓Microsoft Excel ou toute alternative open-source pour gérer les données des prospects.
- ✓Un navigateur web comme Google Chrome pour consulter les rapports.
C’est tout ;
vous n’avez besoin de rien d’extraordinaire pour démarrer un processus d’appels sortants avec le Logiciel de Numéroteur de Centre d’Appels Calley.
Côté positif, cela vous aidera avec…
- ✓Comme il est installé sur un téléphone mobile, vos agents peuvent appeler de n'importe où, à tout moment, même s'ils travaillent depuis chez eux.
- ✓Vous économisez sur la location d'un grand espace de bureau et d'autres charges opérationnelles.
- ✓La distribution des données se fait en mode automatique, et vous avez tout disponible dans le bon format que vous souhaitez.
- ✓La transparence et les rapports de production vous tiennent au courant du rendement des agents en tout temps.