أريد إنشاء مركز اتصال. ما البرنامج والأجهزة المناسبة التي يجب استخدامها؟
إذن أنت تريد إنشاء مركز اتصال؟
مركز الاتصال هو وسيلة رائعة لتوليد المزيد من العملاء المحتملين لعملائك أو لنفسك.
لا يمكن لأي شركة البقاء بدون مبيعات جديدة، وهنا تأتي خدمات مراكز الاتصال، مع تركيز أساسي على دعم الشركات لتوليد مبيعات جديدة.
ألن يكون رائعًا إذا كان بإمكان فريق متخصص تحويل عميلك البارد إلى دافئ والعملاء الدافئين إلى ساخنين في دورة التنقيب الخاصة بهم؟
لكن…
لتشغيل مركز اتصال ناجح، تحتاج إلى شيئين.
- ✓فريق من وكلاء الاتصال المتحمسين.
- ✓برنامج مركز اتصال
سيظل فريق من وكلاء الاتصال المتحمسين متحمسًا فقط إذا كان بإمكانهم التركيز على التحويلات ورؤية الانتصارات طوال الطريق، ويجب أن يساعدك برنامج مركز الاتصال دائمًا على القيام بذلك.
يساعد وكلاءك على تحويل المزيد والبقاء منتجين.
قد تقضي ساعات في صياغة عرض مثالي وصياغة جمل مليئة بالعواطف. ولكن إذا لم تخطط للتعامل مع الاعتراضات، فستنهار تحويلاتك.
في الأيام الأولى، رأيت العديد من مالكي مراكز الاتصال لا يختارون الاستثمار في برنامج مركز اتصال ويقومون بالاتصالات يدويًا. أدى ذلك إلى احتراق أسرع، وحتى الوكلاء الأكثر حماسًا انحرفوا بسبب الجهد الذي كان عليهم بذله للتحدث مع عميل محتمل. وإذا لم يكن ذلك كافيًا، فكان لديهم تحديات أخرى لمعالجتها:
- ✓بيانات غير صحيحة وغير متسقة.
- ✓إهدار الوقت والطاقات في إجراء مكالمة يدوية.
- ✓الاتصال برقم خاطئ بسبب خطأ يدوي.
- ✓الأرقام والفرص الضائعة.
- ✓انخفاض الوصول إلى العملاء المحتملين.
- ✓توزيع غير متساوٍ وتكرار.
- ✓تقارير غير متسقة.
- ✓ارتباك وفوضى وعمل يدوي.
والمزيد…
نظرًا لأنك سترغب في الوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين، فستحتاج إلى الاستثمار في المزيد من الوكلاء وهو إهدار لاستثمارك. استثمارهم الرأسمالي المسبق في البنية التحتية مع زيادة التكاليف التشغيلية ناتج عن العدد الأكبر من الوكلاء المطلوبين لإجراء نفس العدد من المكالمات.
والسؤال الأكبر، كيف هي تحويلاتك؟
لتحسين وصولك، يمكنك الاستثمار في طالب أرقام تلقائي، ولكن لديك لاحقًا مجموعة أخرى من التحديات للتغلب عليها إذا اخترت الخيارات المحلية (On-Premise). سيحتاجون إلى:
- ✓استثمار رأسمالي مسبق لإعداد الخادم والدقائق والهواتف البرمجية.
- ✓ستحتاج إلى إنشاء بنية تحتية في المكتب مع كابلات سلكية.
- ✓لا ينتهي الأمر هناك؛ سيحتاج وكلاؤك إلى جهاز كمبيوتر للرد على هذه المكالمات.
- ✓والأسوأ، ستحتاج إلى حضور وكلائك إلى المكتب، مهما كانت الحالة، لتشغيل هذه العملية.
هل تتساءل إذا كان هناك حل لكل هذا؟
تتساءل إذا كان هناك طريقة لإنشاء مركز اتصال بكفاءة دون القيام باستثمار رأسمالي ضخم.
نعم، هناك…
Calley – أفضل برنامج لمراكز الاتصال لإنقاذك.
Calley مثل مركز الاتصال الخاص بك في السحابة. إذا كنت تتطلع إلى بدء مركز اتصال باستخدام Calley، فستحتاج فقط إلى ما يلي.
الأجهزة
- ✓كمبيوتر محمول لقادة الفريق أو المسؤولين لإدارة وتعيين العملاء المحتملين.
- ✓هاتف محمول (Android / iOS) للوكلاء لإجراء المكالمات وتحديث التصنيفات.
البرنامج
- ✓Calley – أفضل برنامج لمراكز الاتصال.
- ✓Microsoft Excel أو أي بديل مفتوح المصدر لإدارة بيانات العملاء المحتملين.
- ✓متصفح ويب مثل Google Chrome للاطلاع على التقارير.
هذا كل شيء؛
لا تحتاج إلى أي شيء خارج عن المألوف لتكون قادرًا على بدء عملية اتصال خارجي باستخدام برنامج الطلب التلقائي لمركز الاتصال Calley.
على الجانب الإيجابي، سيساعدك في…
- ✓نظرًا لأنه مثبت على هاتف محمول، يمكن لوكلائك الاتصال من أي مكان وفي أي وقت، حتى لو كانوا يعملون من المنزل.
- ✓توفر في استئجار مساحة مكتبية ضخمة وتكاليف تشغيلية أخرى مع ذلك.
- ✓توزيع البيانات يتم في الوضع التلقائي، ولديك كل شيء متاح بالتنسيق الصحيح الذي تريده.
- ✓الشفافية وتقارير الإنتاج تبقيك على اطلاع دائم بإنتاجية الوكلاء.