Gusto kong mag-setup ng call center. Anong software at hardware ang dapat kong gamitin?
Kaya gusto mong mag-setup ng call center?
Ang call center ay isang mahusay na paraan upang makabuo ng mas maraming leads para sa iyong mga customer o para sa iyong sarili.
Walang kumpanya ang mabubuhay nang walang mga bagong benta, at dito pumapasok ang mga Serbisyo ng Call Center, na may pangunahing pokus sa pagsuporta sa mga negosyo upang makabuo ng mga bagong benta.
Hindi ba maganda kung ang isang dedikadong koponan ay maaaring mag-convert ng iyong malamig na lead sa mainit at mainit na leads sa sobrang init sa kanilang prospecting cycle?
PERO…
Upang magpatakbo ng isang matagumpay na call center, kailangan mo ng dalawang bagay.
- ✓Isang koponan ng mga motivated na calling agent.
- ✓Isang Call Center Software
Ang isang koponan ng mga motivated na calling agent ay mananatiling motivated lamang kung maaari silang mag-focus sa mga conversion, makakita ng mga panalo sa lahat ng paraan, at ang isang Call Center Software ay dapat laging makatulong sa iyo na gawin iyon.
Tinutulungan nito ang iyong mga agent na mag-convert ng higit pa at manatiling produktibo.
Maaari kang gumugol ng mga oras sa pagbuo ng isang perpektong pitch, pagbuo ng mga pangungusap na puno ng emosyon. Ngunit kung hindi ka nagplano para sa paghawak ng pagtutol, ang iyong mga conversion ay bababa.
Sa mga unang araw, nakita ko ang maraming may-ari ng call center na hindi pumipili na mamuhunan sa isang Call Center Software at manu-manong tumatawag. Ito ay humantong sa mas mabilis na pagkaubos, at kahit na ang mga pinaka-motivated na agent ay na-derail dahil sa dami ng pagsisikap na kailangan nilang gawin upang makipag-usap sa isang lead. At kung hindi iyon sapat, mayroon silang iba pang mga hamon na dapat tugunan:
- ✓Mali at hindi pare-pareho na data.
- ✓Pag-aaksaya ng oras at enerhiya sa paggawa ng manu-manong tawag.
- ✓Maling pag-dial ng numero dahil sa manu-manong pagkakamali.
- ✓Ang mga hindi nakuha na numero at oportunidad.
- ✓Mas mababang abot sa mga leads.
- ✓Hindi pantay na pamamahagi at pagdodoble.
- ✓Hindi pare-pareho na pag-uulat.
- ✓Pagkalito, kaguluhan, manu-manong paggawa.
At higit pa…
Dahil gusto mong maabot ang maraming leads hangga't maaari, kakailanganin mong mamuhunan sa mas maraming agent na isang pag-aaksaya ng iyong pamumuhunan. Ang kanilang paunang kapital na pamumuhunan sa imprastraktura na may tumaas na mga gastos sa operasyon ay sanhi ng mas mataas na bilang ng mga agent na kinakailangan upang gawin ang parehong dami ng mga tawag.
at ang mas malaking tanong, kumusta ang iyong mga conversion?
Upang mapabuti ang iyong abot, maaari kang mamuhunan sa isang Auto Dialer, ngunit sa kalaunan mayroon kang isa pang hanay ng mga hamon na dapat malampasan kung pipiliin mo ang mga On-Premise na opsyon. Kakailanganin nila:
- ✓Paunang CAPEX na pamumuhunan para sa pag-setup ng server, minuto, softphones.
- ✓Kakailanganin mong lumikha ng imprastraktura sa opisina na may wired cabling.
- ✓Hindi natatapos doon; ang iyong mga agent ay kailangang magkaroon ng computer upang dumalo sa mga tawag na ito.
- ✓Mas malala, kakailanganin mong pumunta ang iyong mga agent sa opisina, kahit anong sitwasyon, upang patakbuhin ang prosesong ito.
Nagtataka ka ba kung may solusyon sa lahat ng ito?
Nagtataka kung may paraan upang mag-setup ng call center nang mahusay nang hindi gumagawa ng ganoong kalaking CAPEX na pamumuhunan.
Oo, mayroon…
Calley – Ang Pinakamahusay na Call Center Software para sa iyong pagsagip.
Ang Calley ay parang iyong call center sa cloud. Kung naghahanap ka upang magsimula ng isang call center gamit ang Calley, kakailanganin mo lamang ang mga sumusunod.
Hardware
- ✓Isang laptop para sa mga team leader o admin upang pamahalaan at magtalaga ng mga leads.
- ✓Isang mobile phone (Android / iOS) para sa mga agent upang tumawag at mag-update ng mga disposition.
Software
- ✓Calley – Pinakamahusay na Call Center Software.
- ✓Microsoft Excel o anumang open-source na alternatibo upang pamahalaan ang data ng mga leads.
- ✓Isang web browser tulad ng Google Chrome para sa pagtingin ng mga report.
Iyon lang;
hindi mo kailangan ng anumang hindi pangkaraniwan upang makapagsimula ng isang outbound calling na proseso gamit ang Calley Call Center Dialer Software.
Sa positibong panig, makakatulong ito sa iyo sa…
- ✓Dahil naka-install ito sa isang mobile phone, ang iyong mga agent ay maaaring tumawag mula sa kahit saan, anumang oras, kahit na sila ay nagtatrabaho mula sa bahay.
- ✓Makakatipid ka sa pag-upa ng malaking espasyo ng opisina at iba pang mga gastos sa operasyon.
- ✓Ang pamamahagi ng data ay nangyayari sa awtomatikong mode, at mayroon kang lahat na magagamit sa tamang format na nais mo.
- ✓Ang transparency at output report ay nagpapanatili sa iyo sa tuktok ng output ng agent sa lahat ng oras.