Pag-uulat ng Tawag Bawat Agent sa Calley Teams

Ang Calley Teams ay isang makapangyarihang solusyon para sa mga negosyong nangangailangan ng episyenteng call automation at pag-uulat. Sa loob ng isang subscription sa Calley Teams, ang Team Admin ay gumagawa ng mga agent account para sa mga miyembro ng koponan na responsable sa paggawa ng mga tawag. Upang matiyak ang productivity at masubaybayan ang performance ng tawag, may access ang Team Admin sa Pag-uulat ng Tawag Bawat Agent, na nagbibigay ng mahalagang insight sa mga aktibidad ng tawag.

Nag-aalok ang Calley Teams ng maraming paraan para sa Team Admin na subaybayan at suriin ang mga ulat ng tawag mula sa Admin Panel:

• Ulat ng Performance ng mga Agent
• Ulat ng Pivot Graph ng Agent

Tuklasin natin nang detalyado ang bawat paraan.

Ulat ng Performance ng mga Agent

Ang Ulat ng Performance ng mga Agent ay isang ulat ng mga agent na batay sa feedback na nagbibigay ng bilang ng mga tawag na ginawa at ang kabuuang tagal ng mga tawag para sa bawat agent laban sa iba’t ibang kategorya ng feedback. Nakakatulong ang ulat na ito sa mga sales team na masuri nang epektibo ang conversion rate.

Paano Nakakatulong ang Ulat na Ito sa Benta

• Suriin ang mga Trend sa Feedback: Magtuon sa mga kategoryang nagpapahiwatig ng matagumpay na conversion upang mapino ang mga estratehiya. Sa pagsusuri ng mga trend sa feedback, matutukoy ng mga sales team kung aling mga pamamaraan ang pinakamabisa sa mga potensyal na customer at maiaangkop nang naaayon ang kanilang mga sales pitch.
• Ihambing ang Performance: Gamitin ang data upang i-benchmark ang performance ng agent at magtakda ng makatotohanang mga target sa benta. Ang paghahambing ng call metrics sa iba’t ibang agent ay nakakatulong sa pagkilala sa mga pinakamahusay na performer, pagtatakda ng mga performance goal, at paghikayat sa malusog na kompetisyon sa loob ng koponan.
• Mga Makabuluhang Insight: Ipatupad ang mga pagbabago sa mga taktika sa benta batay sa mga insight na nakuha mula sa tagal ng tawag at mga pattern ng feedback. Nagbibigay-daan ito sa mga koponan na iangkop ang kanilang istilo ng komunikasyon, mapabuti ang mga teknik sa paghawak ng tawag, at sa huli ay mapataas ang mga conversion rate.

Upang ma-access ang Ulat ng Performance ng mga Agent:

Mag-log in sa Calley Teams Admin Panel.

Pumunta sa seksyon ng Reports, i-click ang Agent Performance Report.

Makikita mo ang Agent Performance Report, i-customize ang ulat sa pamamagitan ng paglalapat ng filter ayon sa iyong pangangailangan.

Ulat ng Pivot Graph ng Agent

Ang Ulat ng Pivot Graph ng Agent ay isang custom na ulat na nagbibigay-daan sa iyong i-customize ang pag-uulat ng mga agent. Maaari mong tingnan ang ulat batay sa uri ng feedback o pamagat ng feedback at suriin ang bilang ng mga tawag na ginawa o ang kabuuang tagal ng tawag. Ang ulat na ito ay lalong kapaki-pakinabang para sa mga team admin upang patunayan ang pag-uulat ng mga tawag na ginawa ng mga agent gamit ang parehong graphical at tabular na data.

Paano Nakakatulong ang Ulat na Ito sa Benta

• Suriin ang mga Trend sa Feedback: Magtuon sa mga kategoryang nagpapahiwatig ng matagumpay na conversion upang mapino ang mga estratehiya. Sa pagsusuri ng mga trend sa feedback, matutukoy ng mga sales team kung aling mga pamamaraan ang pinakamabisa sa mga potensyal na customer at maiaangkop nang naaayon ang kanilang mga sales pitch.
• Ihambing ang Performance: Gamitin ang data upang i-benchmark ang performance ng agent at magtakda ng makatotohanang mga target sa benta. Ang paghahambing ng call metrics sa iba’t ibang agent ay nakakatulong sa pagkilala sa mga pinakamahusay na performer, pagtatakda ng mga performance goal, at paghikayat sa malusog na kompetisyon sa loob ng koponan.
• Mga Makabuluhang Insight: Ipatupad ang mga pagbabago sa mga taktika sa benta batay sa mga insight na nakuha mula sa tagal ng tawag at mga pattern ng feedback. Nagbibigay-daan ito sa mga koponan na iangkop ang kanilang istilo ng komunikasyon, mapabuti ang mga teknik sa paghawak ng tawag, at sa huli ay mapataas ang mga conversion rate.

Upang ma-access ang Ulat ng Pivot Graph ng Agent:

Mag-log in sa Calley Teams Admin Panel.

Pumunta sa seksyon ng Reports, i-click ang Agent Pivot Graph Report

Upang i-customize at tingnan ang detalyadong mga ulat ng agent, maglapat ng mga filter ayon sa iyong pangangailangan.

Ang Pag-uulat ng Tawag Bawat Agent sa Calley Teams ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na epektibong masubaybayan at mapahusay ang performance ng agent. Sa maraming opsyon sa pag-uulat, magagamit ng mga Team Admin ang mga insight sa tawag upang i-optimize ang mga workflow, mapabuti ang mga conversion rate, at matiyak ang mas mahusay na pakikipag-ugnayan sa customer. Gamitin man ang mga ulat ng performance o pivot graph, binibigyan ng Calley Teams ang mga kailangang tool upang masubaybayan ang mga aktibidad ng tawag nang maayos.

Sa paggamit ng mga feature na ito sa pag-uulat, mananatiling may kaalaman ang mga koponan, makakagawa ng mga desisyong nakabatay sa data, at maitataguyod ang tagumpay ng negosyo sa pamamagitan ng epektibong pamamahala ng tawag.