Calley Teams \u092e\u0947\u0902 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f-\u0935\u093e\u0907\u091c\u093c \u0915\u0949\u0932 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917

Calley Teams उन व्यवसायों के लिए एक शक्तिशाली समाधान है जिन्हें कुशल कॉल ऑटोमेशन और रिपोर्टिंग की आवश्यकता होती है। Calley Teams सब्सक्रिप्शन के अंतर्गत, टीम एडमिन कॉल करने के लिए जिम्मेदार टीम सदस्यों हेतु एजेंट अकाउंट बनाता है। उत्पादकता सुनिश्चित करने और कॉल परफॉर्मेंस पर नज़र रखने के लिए, टीम एडमिन के पास एजेंट-वाइज़ कॉल रिपोर्टिंग तक पहुंच होती है, जो कॉल गतिविधियों में मूल्यवान जानकारी प्रदान करती है।

Calley Teams टीम एडमिन को एडमिन पैनल से कॉल रिपोर्ट को ट्रैक और विश्लेषण करने के कई तरीके प्रदान करता है:

• एजेंट प्रदर्शन रिपोर्ट
• एजेंट पिवट ग्राफ रिपोर्ट

आइए प्रत्येक तरीके को विस्तार से जानते हैं।

एजेंट प्रदर्शन रिपोर्ट

एजेंट प्रदर्शन रिपोर्ट एक फीडबैक-वाइज़ एजेंट रिपोर्ट है जो प्रत्येक एजेंट के लिए विभिन्न फीडबैक श्रेणियों के आधार पर की गई कॉलों की संख्या और कुल कॉल अवधि प्रदान करती है। यह रिपोर्ट सेल्स टीमों को कन्वर्जन दर का प्रभावी ढंग से मूल्यांकन करने में मदद करती है।

यह रिपोर्ट बिक्री में कैसे मदद करती है

• फीडबैक ट्रेंड्स का विश्लेषण करें: रणनीतियों को बेहतर बनाने के लिए उन श्रेणियों पर ध्यान केंद्रित करें जो सफल कन्वर्जन दर्शाती हैं। फीडबैक ट्रेंड्स की जांच करके, सेल्स टीमें पहचान सकती हैं कि कौन-सा तरीका संभावित ग्राहकों के साथ सबसे अधिक प्रभावी है और उसी के अनुसार अपनी सेल्स पिच को समायोजित कर सकती हैं।
• प्रदर्शन की तुलना करें: एजेंट प्रदर्शन को बेंचमार्क करने और यथार्थवादी सेल्स लक्ष्य निर्धारित करने के लिए डेटा का उपयोग करें। एजेंटों के बीच कॉल मेट्रिक्स की तुलना करने से शीर्ष प्रदर्शन करने वालों को पहचानने, प्रदर्शन लक्ष्य निर्धारित करने और टीम के भीतर स्वस्थ प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देने में मदद मिलती है।
• कार्रवाई योग्य जानकारी: कॉल अवधि और फीडबैक पैटर्न से प्राप्त जानकारी के आधार पर सेल्स रणनीतियों में बदलाव लागू करें। इससे टीमों को अपनी संचार शैली को समायोजित करने, कॉल हैंडलिंग तकनीकों को बेहतर बनाने और अंततः कन्वर्जन दर बढ़ाने में मदद मिलती है।

एजेंट प्रदर्शन रिपोर्ट तक पहुंचने के लिए:

Calley Teams एडमिन पैनल में लॉग इन करें।

रिपोर्ट्स सेक्शन में जाएं, एजेंट परफॉर्मेंस रिपोर्ट पर क्लिक करें।

आप एजेंट परफॉर्मेंस रिपोर्ट देख सकते हैं, अपनी आवश्यकता के अनुसार फ़िल्टर लगाकर रिपोर्ट को कस्टमाइज़ करें।

एजेंट पिवट ग्राफ रिपोर्ट

एजेंट पिवट ग्राफ रिपोर्ट एक कस्टम रिपोर्ट है जो आपको एजेंटों की रिपोर्टिंग को अनुकूलित करने की सुविधा देती है। आप फीडबैक प्रकार या फीडबैक शीर्षक के आधार पर रिपोर्ट देख सकते हैं और की गई कॉलों की संख्या या कुल कॉल अवधि का विश्लेषण कर सकते हैं। यह रिपोर्ट टीम एडमिन के लिए विशेष रूप से उपयोगी है ताकि वे ग्राफिकल और सारणीबद्ध दोनों डेटा का उपयोग करके एजेंटों द्वारा की गई कॉलों की रिपोर्टिंग को सत्यापित कर सकें।

यह रिपोर्ट बिक्री में कैसे मदद करती है

• फीडबैक ट्रेंड्स का विश्लेषण करें: रणनीतियों को बेहतर बनाने के लिए उन श्रेणियों पर ध्यान केंद्रित करें जो सफल कन्वर्जन दर्शाती हैं। फीडबैक ट्रेंड्स की जांच करके, सेल्स टीमें पहचान सकती हैं कि कौन-सा तरीका संभावित ग्राहकों के साथ सबसे अधिक प्रभावी है और उसी के अनुसार अपनी सेल्स पिच को समायोजित कर सकती हैं।
• प्रदर्शन की तुलना करें: एजेंट प्रदर्शन को बेंचमार्क करने और यथार्थवादी सेल्स लक्ष्य निर्धारित करने के लिए डेटा का उपयोग करें। एजेंटों के बीच कॉल मेट्रिक्स की तुलना करने से शीर्ष प्रदर्शन करने वालों को पहचानने, प्रदर्शन लक्ष्य निर्धारित करने और टीम के भीतर स्वस्थ प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देने में मदद मिलती है।
• कार्रवाई योग्य जानकारी: कॉल अवधि और फीडबैक पैटर्न से प्राप्त जानकारी के आधार पर सेल्स रणनीतियों में बदलाव लागू करें। इससे टीमों को अपनी संचार शैली को समायोजित करने, कॉल हैंडलिंग तकनीकों को बेहतर बनाने और अंततः कन्वर्जन दर बढ़ाने में मदद मिलती है।

एजेंट पिवट ग्राफ रिपोर्ट तक पहुंचने के लिए:

Calley Teams एडमिन पैनल में लॉग इन करें।

रिपोर्ट्स सेक्शन में जाएं, एजेंट पिवट ग्राफ रिपोर्ट पर क्लिक करें

विस्तृत एजेंट रिपोर्ट को कस्टमाइज़ करने और देखने के लिए, अपनी आवश्यकता के अनुसार फ़िल्टर लागू करें।

Calley Teams में एजेंट-वाइज़ कॉल रिपोर्टिंग व्यवसायों को एजेंट प्रदर्शन की प्रभावी ढंग से निगरानी और सुधार करने में सक्षम बनाती है। कई रिपोर्टिंग विकल्पों के साथ, टीम एडमिन कार्यप्रवाहों को अनुकूलित करने, कन्वर्जन दर में सुधार करने और बेहतर ग्राहक जुड़ाव सुनिश्चित करने के लिए कॉल इनसाइट्स का लाभ उठा सकते हैं। चाहे परफॉर्मेंस रिपोर्ट का उपयोग हो या पिवट ग्राफ का, Calley Teams कॉल गतिविधियों को निर्बाध रूप से ट्रैक करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करता है।

इन रिपोर्टिंग सुविधाओं का उपयोग करके, टीमें सूचित रह सकती हैं, डेटा-आधारित निर्णय ले सकती हैं, और प्रभावी कॉल प्रबंधन के माध्यम से व्यावसायिक सफलता को आगे बढ़ा सकती हैं।