Distribución de Leads en Calley Teams

Distribución de Leads en Calley Teams

Gestionar los leads de manera efectiva es esencial para el éxito de cualquier campaña de llamadas. En Calley Teams, los administradores de equipo tienen múltiples formas de distribuir leads entre los agentes, asegurando un flujo de trabajo fluido y maximizando la conversión de leads. Esta guía explica las diferentes opciones de distribución de leads disponibles y cómo pueden beneficiar a tu equipo.

Redistribución de Leads

La función de Redistribución de Leads permite a los administradores de equipo reasignar llamadas pendientes de una lista de llamadas a los agentes del equipo. Esto asegura que todas las llamadas pendientes sean atendidas y que ningún lead quede sin tocar.

¿Por qué es Útil?

• ✓Si un agente está de permiso o vacaciones, sus leads pendientes pueden ser reasignados a agentes disponibles, asegurando seguimientos continuos.
• ✓Ayuda a equilibrar la carga de trabajo entre los agentes redistribuyendo las llamadas pendientes.
• ✓Evita que los leads sean ignorados debido a la ausencia de un agente.

Cuándo Usar la Redistribución de Leads:

• ✓Cuando algunos agentes tienen listas de llamadas incompletas y quieres reasignar los leads pendientes a otros miembros del equipo.
• ✓Cuando un agente no está disponible, sus leads pendientes deben ser reasignados para evitar demoras.
• ✓Para distribuir uniformemente la carga de trabajo entre múltiples agentes y mejorar la eficiencia.

¿Cómo Redistribuir Leads?

✓Abre una Lista que quieras Distribuir. Hay una opción llamada Redistribuir Leads, haz clic en ella.

✓Selecciona los agentes a los que quieres redistribuir los leads pendientes.

✓Haz clic en Enviar.

✓Haz clic en Aceptar. Todos los leads pendientes se redistribuirán en 15 minutos.

Datos No Asignados

Cuando un usuario actualiza de Calley Pro a Calley Teams, las listas de llamadas existentes permanecen sin asignar. La función de Datos No Asignados ayuda a distribuir estos leads no asignados entre los agentes del equipo para que ningún dato quede inactivo.

¿Por qué es Útil?

• ✓Asegura que todos los datos de llamadas anteriores sean asignados efectivamente a los agentes del equipo.
• ✓Esto evita que cualquier dato sea pasado por alto después de la transición a Calley Teams.

Cuándo Usar Datos No Asignados:

• ✓Después de actualizar de Calley Pro a Calley Teams para asignar las listas de llamadas existentes.
• ✓Cuando una lista de llamadas ha sido cargada pero aún no ha sido asignada a ningún agente.

¿Cómo distribuir los Datos No Asignados?

✓Abre una Lista de Llamadas que quieras distribuir. Haz clic en el botón Datos No Asignados.

✓Selecciona los agentes a los que quieres distribuir. Haz clic en el botón Redistribuir.

• ✓Todas las tareas no asignadas se asignan al agente que has seleccionado.

Distribuir a Agentes

La función Distribuir a Agentes permite a los administradores redistribuir todos los leads de una lista de llamadas a los agentes nuevamente. Esto ayuda en casos donde los leads necesitan ser reasignados debido a razones operativas o cambios en la estrategia.

¿Por qué es Útil?

• ✓Proporciona flexibilidad para reasignar leads según el rendimiento o la prioridad.
• ✓Asegura que los agentes reciban una distribución uniforme de leads para una mejor gestión de la carga de trabajo.

Cuándo Usar Distribuir a Agentes:

• ✓Para reasignar leads después de una asignación inicial.
• ✓Cuando los agentes necesitan listas de llamadas nuevas del mismo conjunto de datos.

¿Cómo se Redistribuyen Todos los Leads a los Agentes?

✓Abre la lista que quieras Distribuir. Haz clic en Distribuir a Agentes.

✓Selecciona los agentes a los que quieres Distribuir y haz clic en Enviar.

✓Haz clic en Aceptar.

• ✓Todos los leads se redistribuyen exitosamente.

Lista Rechurn

La función Lista Rechurn permite a los administradores de equipo reorganizar y optimizar las listas de llamadas según el feedback y las notas de llamada. Esto asegura mejores seguimientos y maximiza las tasas de conversión.

¿Por qué es Útil?

• ✓Ayuda a los administradores de equipo a enfocarse en leads potenciales que no fueron contactados o requerían un seguimiento.
• ✓Mejora la eficiencia de las llamadas revisando y optimizando las listas de llamadas anteriores.

Cuándo Usar la Lista Rechurn:

• ✓Para revisar y optimizar las listas de llamadas según los resultados de llamadas anteriores.
• ✓Para asegurar que los leads potenciales que no fueron contactados o necesitaban un seguimiento sean contactados nuevamente.

¿Cómo Rechurnar la Lista?

✓Abre la lista que quieras Rechurnar. Haz clic en Lista Rechurn.

✓Selecciona el Feedback que quieras rechurnar y otros detalles y haz clic en Ir.

✓La lista se rechurnará después de 15 minutos. Haz clic en Aceptar.

Para más detalles, consulta el enlace del artículo mencionado a continuación -

Pro > Rechurnar llamadas según las disposiciones de llamadas
Teams > Rechurnar una lista en Calley Teams

Conclusión

Calley Teams proporciona múltiples formas de distribuir y gestionar leads, asegurando eficiencia y mejores conversiones. Al utilizar la Redistribución de Leads, Datos No Asignados, Distribución a Agentes y Lista Rechurn, los administradores de equipo pueden asegurar que todos los leads sean gestionados efectivamente, la carga de trabajo esté equilibrada y ningún lead quede desatendido. Esto mejora la productividad y el éxito general de tus campañas de llamadas.