कैली टीम्स में लीड वितरण

कैली टीम्स में लीड वितरण

किसी भी कॉलिंग अभियान की सफलता के लिए लीड्स का प्रभावी प्रबंधन आवश्यक है। कैली टीम्स में, टीम एडमिन के पास एजेंट्स के बीच लीड्स वितरित करने के कई तरीके होते हैं, जो सुचारू कार्यप्रवाह सुनिश्चित करते हैं और लीड रूपांतरण को अधिकतम करते हैं। यह मार्गदर्शिका उपलब्ध विभिन्न लीड वितरण विकल्पों और वे आपकी टीम को कैसे लाभ पहुंचा सकते हैं, समझाती है।

लीड्स का पुनर्वितरण

लीड्स का पुनर्वितरण सुविधा टीम एडमिन को कॉल सूची से लंबित कॉल्स को टीम एजेंट्स को पुनः सौंपने की अनुमति देती है। यह सुनिश्चित करता है कि सभी लंबित कॉल्स पर ध्यान दिया जाए और कोई भी लीड अछूता न रहे।

यह क्यों उपयोगी है?

• ✓यदि कोई एजेंट छुट्टी पर है, तो उसके लंबित लीड्स उपलब्ध एजेंट्स को पुनः सौंपे जा सकते हैं, जिससे निरंतर फॉलो-अप सुनिश्चित होता है।
• ✓लंबित कॉल्स का पुनर्वितरण करके एजेंट्स के बीच कार्यभार संतुलित करने में मदद करता है।
• ✓किसी एजेंट की अनुपस्थिति के कारण लीड्स को अनदेखा होने से रोकता है।

लीड्स का पुनर्वितरण कब करें:

• ✓जब कुछ एजेंट्स के पास अधूरी कॉल सूचियाँ हों और आप लंबित लीड्स को अन्य टीम सदस्यों को पुनः सौंपना चाहते हैं।
• ✓जब कोई एजेंट अनुपलब्ध हो, तो उसके लंबित लीड्स को देरी से बचने के लिए पुनः सौंपा जाना चाहिए।
• ✓कई एजेंट्स के बीच कार्यभार समान रूप से वितरित करने और दक्षता में सुधार करने के लिए।

लीड्स का पुनर्वितरण कैसे करें?

✓वह सूची खोलें जिसे आप वितरित करना चाहते हैं। एक विकल्प है जिसे लीड्स पुनर्वितरित करें कहा जाता है, उस पर क्लिक करें।

✓उन एजेंट्स का चयन करें जिन्हें आप लंबित लीड्स पुनर्वितरित करना चाहते हैं।

✓सबमिट पर क्लिक करें।

✓ओके पर क्लिक करें। सभी लंबित लीड्स 15 मिनट के भीतर पुनर्वितरित हो जाएंगे।

अनअसाइन डेटा

जब कोई उपयोगकर्ता कैली प्रो से कैली टीम्स में अपग्रेड करता है, तो मौजूदा कॉल सूचियाँ अनअसाइन रहती हैं। अनअसाइन डेटा सुविधा इन अनआवंटित लीड्स को टीम एजेंट्स के बीच वितरित करने में मदद करती है ताकि कोई भी डेटा निष्क्रिय न रहे।

यह क्यों उपयोगी है?

• ✓सुनिश्चित करता है कि सभी पिछले कॉल डेटा प्रभावी रूप से टीम एजेंट्स को सौंपे जाएं।
• ✓यह कैली टीम्स में संक्रमण के बाद किसी भी डेटा को अनदेखा होने से रोकता है।

अनअसाइन डेटा कब उपयोग करें:

• ✓मौजूदा कॉल सूचियों को आवंटित करने के लिए कैली प्रो से कैली टीम्स में अपग्रेड करने के बाद।
• ✓जब एक कॉल सूची अपलोड की गई हो लेकिन अभी तक किसी एजेंट को नहीं सौंपी गई हो।

अनअसाइन डेटा कैसे वितरित करें?

✓वह कॉलिंग सूची खोलें जिसे आप वितरित करना चाहते हैं। अनअसाइन डेटा बटन पर क्लिक करें।

✓उन एजेंट्स का चयन करें जिन्हें आप वितरित करना चाहते हैं। पुनर्वितरित करें बटन पर क्लिक करें।

• ✓सभी अनअसाइन कार्य आपके द्वारा चयनित एजेंट को सौंपे जाते हैं।

एजेंट्स को वितरित करें

एजेंट्स को वितरित करें सुविधा एडमिन को कॉल सूची के सभी लीड्स को फिर से एजेंट्स को पुनर्वितरित करने की अनुमति देती है। यह उन मामलों में मदद करता है जहां परिचालन कारणों या रणनीति में बदलाव के कारण लीड्स को पुनः सौंपने की आवश्यकता होती है।

यह क्यों उपयोगी है?

• ✓प्रदर्शन या प्राथमिकता के आधार पर लीड्स को पुनः सौंपने की लचीलापन प्रदान करता है।
• ✓सुनिश्चित करता है कि एजेंट्स को बेहतर कार्यभार प्रबंधन के लिए लीड्स का समान वितरण मिले।

एजेंट्स को वितरित कब करें:

• ✓प्रारंभिक असाइनमेंट के बाद लीड्स को पुनः आवंटित करने के लिए।
• ✓जब एजेंट्स को समान डेटा सेट से नई कॉल सूचियों की आवश्यकता हो।

सभी लीड्स एजेंट्स को कैसे पुनर्वितरित होते हैं?

✓वह सूची खोलें जिसे आप वितरित करना चाहते हैं। एजेंट्स को वितरित करें पर क्लिक करें।

✓उन एजेंट्स का चयन करें जिन्हें आप वितरित करना चाहते हैं और सबमिट पर क्लिक करें।

✓ओके पर क्लिक करें।

• ✓सभी लीड्स सफलतापूर्वक पुनर्वितरित हो जाते हैं।

रीचर्न सूची

रीचर्न सूची सुविधा टीम एडमिन को फीडबैक और कॉल नोट्स के आधार पर कॉल सूचियों को पुनर्गठित और अनुकूलित करने की अनुमति देती है। यह बेहतर फॉलो-अप सुनिश्चित करता है और रूपांतरण दरों को अधिकतम करता है।

यह क्यों उपयोगी है?

• ✓टीम एडमिन को उन संभावित लीड्स पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है जिन तक नहीं पहुंचा गया या फॉलो-अप की आवश्यकता थी।
• ✓पिछली कॉल सूचियों की समीक्षा और अनुकूलन करके कॉल दक्षता में सुधार करता है।

रीचर्न सूची कब उपयोग करें:

• ✓पिछले कॉल परिणामों के आधार पर कॉल सूचियों की समीक्षा और अनुकूलन करने के लिए।
• ✓यह सुनिश्चित करने के लिए कि संभावित लीड्स जिन तक नहीं पहुंचा गया या फॉलो-अप की आवश्यकता थी, फिर से संपर्क किए जाएं।

रीचर्न सूची कैसे करें?

✓वह सूची खोलें जिसे आप रीचर्न करना चाहते हैं। रीचर्न सूची पर क्लिक करें।

✓जिस फीडबैक को आप रीचर्न करना चाहते हैं और अन्य विवरण चुनें और जाएं पर क्लिक करें।

✓सूची 15 मिनट के बाद रीचर्न होगी। ओके पर क्लिक करें।

विस्तार के लिए, नीचे उल्लिखित लेख लिंक देखें -

Pro > कॉल डिस्पोजिशन के अनुसार कॉल्स रीचर्न करना
Teams > कैली टीम्स में सूची रीचर्न करना

निष्कर्ष

कैली टीम्स लीड्स को वितरित और प्रबंधित करने के कई तरीके प्रदान करता है, जो दक्षता और बेहतर रूपांतरण सुनिश्चित करता है। लीड्स का पुनर्वितरण, अनअसाइन डेटा, एजेंट्स को वितरण, और रीचर्न सूची का उपयोग करके, टीम एडमिन यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि सभी लीड्स प्रभावी रूप से प्रबंधित हों, कार्यभार संतुलित हो, और कोई भी लीड अनदेखा न रहे। यह उत्पादकता बढ़ाता है और आपके कॉलिंग अभियानों की समग्र सफलता में सुधार करता है।