Lead-Verteilung in Calley Teams

Lead-Verteilung in Calley Teams

Die effektive Verwaltung von Leads ist für den Erfolg jeder Anrufkampagne unerlässlich. In Calley Teams haben Team-Administratoren mehrere Möglichkeiten, Leads unter Agenten zu verteilen, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten und die Lead-Konversion zu maximieren. Dieser Leitfaden erklärt die verschiedenen verfügbaren Optionen zur Lead-Verteilung und wie sie Ihrem Team helfen können.

Neuverteilung von Leads

Die Funktion zur Neuverteilung von Leads ermöglicht es Team-Administratoren, ausstehende Anrufe aus einer Anrufliste Team-Agenten neu zuzuweisen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle ausstehenden Anrufe bearbeitet werden und kein Lead unbearbeitet bleibt.

Warum ist es nützlich?

• ✓Wenn ein Agent im Urlaub ist, können seine ausstehenden Leads verfügbaren Agenten neu zugewiesen werden, um kontinuierliche Nachfassaktionen zu gewährleisten.
• ✓Hilft, die Arbeitslast unter den Agenten durch Neuverteilung ausstehender Anrufe auszugleichen.
• ✓Verhindert, dass Leads aufgrund der Abwesenheit eines Agenten ignoriert werden.

Wann die Neuverteilung von Leads verwenden:

• ✓Wenn einige Agenten unvollständige Anruflisten haben und Sie die ausstehenden Leads anderen Teammitgliedern neu zuweisen möchten.
• ✓Wenn ein Agent nicht verfügbar ist, müssen seine ausstehenden Leads neu zugewiesen werden, um Verzögerungen zu vermeiden.
• ✓Um die Arbeitslast gleichmäßig auf mehrere Agenten zu verteilen und die Effizienz zu verbessern.

Wie verteilt man Leads neu?

✓Öffnen Sie eine Liste, die Sie verteilen möchten. Es gibt eine Option namens Leads neu verteilen, klicken Sie darauf.

✓Wählen Sie die Agenten aus, denen Sie ausstehende Leads neu zuweisen möchten.

✓Klicken Sie auf Absenden.

✓Klicken Sie auf OK. Alle ausstehenden Leads werden innerhalb von 15 Minuten neu verteilt.

Nicht zugewiesene Daten

Wenn ein Benutzer von Calley Pro auf Calley Teams aufrüstet, bleiben vorhandene Anruflisten nicht zugewiesen. Die Funktion Nicht zugewiesene Daten hilft, diese nicht zugewiesenen Leads unter den Team-Agenten zu verteilen, damit keine Daten ungenutzt bleiben.

Warum ist es nützlich?

• ✓Stellt sicher, dass alle früheren Anrufdaten effektiv den Team-Agenten zugewiesen werden.
• ✓Dies verhindert, dass Daten nach dem Wechsel zu Calley Teams übersehen werden.

Wann nicht zugewiesene Daten verwenden:

• ✓Nach dem Upgrade von Calley Pro auf Calley Teams, um vorhandene Anruflisten zuzuweisen.
• ✓Wenn eine Anrufliste hochgeladen, aber noch keinem Agenten zugewiesen wurde.

Wie verteilt man die nicht zugewiesenen Daten?

✓Öffnen Sie eine Anrufliste, die Sie verteilen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche Nicht zugewiesene Daten.

✓Wählen Sie die Agenten aus, an die Sie verteilen möchten. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu verteilen.

• ✓Alle nicht zugewiesenen Aufgaben werden dem von Ihnen ausgewählten Agenten zugewiesen.

An Agenten verteilen

Die Funktion An Agenten verteilen ermöglicht es Administratoren, alle Leads aus einer Anrufliste erneut an Agenten zu verteilen. Dies hilft in Fällen, in denen Leads aus betrieblichen Gründen oder Strategieänderungen neu zugewiesen werden müssen.

Warum ist es nützlich?

• ✓Bietet Flexibilität, Leads basierend auf Leistung oder Priorität neu zuzuweisen.
• ✓Stellt sicher, dass Agenten eine gleichmäßige Verteilung der Leads für ein besseres Arbeitslastmanagement erhalten.

Wann an Agenten verteilen:

• ✓Um Leads nach einer anfänglichen Zuweisung neu zu verteilen.
• ✓Wenn Agenten neue Anruflisten aus demselben Datensatz benötigen.

Wie alle Leads an Agenten neu verteilt werden?

✓Öffnen Sie die Liste, die Sie verteilen möchten. Klicken Sie auf An Agenten verteilen.

✓Wählen Sie die Agenten aus, an die Sie verteilen möchten, und klicken Sie auf Absenden.

✓Klicken Sie auf OK.

• ✓Alle Leads werden erfolgreich neu verteilt.

Rechurn-Liste

Die Rechurn-Liste-Funktion ermöglicht es Team-Administratoren, Anruflisten basierend auf Feedback und Anrufnotizen neu zu organisieren und zu optimieren. Dies gewährleistet bessere Nachfassaktionen und maximiert die Konversionsraten.

Warum ist es nützlich?

• ✓Hilft Team-Administratoren, sich auf potenzielle Leads zu konzentrieren, die nicht erreicht wurden oder eine Nachfassaktion erforderten.
• ✓Verbessert die Anrufeffizienz, indem frühere Anruflisten erneut geprüft und optimiert werden.

Wann die Rechurn-Liste verwenden:

• ✓Um Anruflisten basierend auf früheren Anrufergebnissen erneut zu prüfen und zu optimieren.
• ✓Um sicherzustellen, dass potenzielle Leads, die nicht erreicht wurden oder eine Nachfassaktion benötigten, erneut kontaktiert werden.

Wie rechurnt man die Liste?

✓Öffnen Sie die Liste, die Sie rechurnen möchten. Klicken Sie auf Rechurn-Liste.

✓Wählen Sie das Feedback, das Sie rechurnen möchten, und andere Details und klicken Sie auf Los.

✓Die Liste wird nach 15 Minuten rechurnt. Klicken Sie auf OK.

Für Details siehe den unten genannten Artikel-Link -

Pro > Anrufe gemäß Anruf-Dispositionen rechurnen
Teams > Eine Liste in Calley Teams rechurnen

Fazit

Calley Teams bietet mehrere Möglichkeiten, Leads zu verteilen und zu verwalten, was Effizienz und bessere Konversionen gewährleistet. Durch die Nutzung der Neuverteilung von Leads, nicht zugewiesener Daten, der Verteilung an Agenten und der Rechurn-Liste können Team-Administratoren sicherstellen, dass alle Leads effektiv verwaltet werden, die Arbeitslast ausgeglichen ist und kein Lead unbeaufsichtigt bleibt. Dies steigert die Produktivität und den Gesamterfolg Ihrer Anrufkampagnen.