Rapport d'Appels par Liste dans Calley

Rapport d'Appels par Liste dans Calley

Le Rapport d'Appels par Liste est un outil puissant qui fournit des informations approfondies sur vos campagnes d'appels. Il vous aide à suivre l'activité, à mesurer les résultats et à optimiser vos campagnes pour de meilleurs résultats. Ce guide décrit les fonctionnalités disponibles dans les panneaux Personnel, Pro et Teams et explique comment accéder à ces rapports.

Comment Accéder au Rapport d'Appels par Liste

✓Connectez-vous au panneau Web de Calley.

✓Lors de la connexion, vous êtes redirigé vers le Tableau de bord de Calley.

✓Survolez le menu Liste d'Appels dans la barre de navigation et cliquez sur Gérer la Liste Existante.

✓Sélectionnez le nom de la liste pour laquelle vous souhaitez voir le rapport. Le rapport s'ouvrira en affichant tous les détails et métriques pertinents pour cette liste spécifique.

Fonctionnalités du Rapport d'Appels par Liste

1. Détails de la Liste d'Appels

• ✓Nom de la Liste: Affiche le nom de la liste d'appels sélectionnée.
• ✓Agents (Panneau Teams uniquement): Affiche les agents affectés à la liste pour la collaboration.
• ✓Date de Création: Indique quand la liste a été créée, aidant à suivre le calendrier des campagnes.
• ✓Ajouter des Numéros:
• ✓Manuellement: Ajoutez des numéros individuels pour des appels ciblés.
• ✓En Masse: Téléchargez plusieurs numéros à la fois pour rationaliser le processus.
• ✓Outils de Gestion des Données:
• ✓Distribuer aux Agents (Panneau Teams): Attribuez des numéros aux agents pour des appels efficaces.
• ✓Redistribuer les Leads (Panneau Teams): Réattribuez les leads entre les agents selon les besoins.
• ✓Effacer Toutes les Données: Réinitialisez la liste pour la réutiliser ou la nettoyer.
• ✓Exporter vers Excel: Téléchargez le rapport au format Excel pour une analyse détaillée hors ligne.
• ✓Supprimer les Numéros DND: Filtrez les numéros inscrits sur la liste “Ne Pas Déranger” pour garantir la conformité.
• ✓Supprimer les Doublons: Éliminez les entrées en double pour maintenir l'intégrité des données.

2. Métriques Visuelles pour les Informations de Campagne

Panneau Personnel:

• ✓Graphique des Appels Effectués: Affiche le nombre total d'appels terminés.
• ✓Nombre d'Appels (Camembert): Résume le nombre d'appels effectués pour une analyse facile.

Panneau Pro (Métriques Améliorées):

• ✓Graphique de Durée des Appels: Suit le temps passé sur les appels, aidant à évaluer les niveaux d'engagement.
• ✓Résumé des Commentaires: Décompose les commentaires des appels (par exemple, Intéressé, Pas Intéressé) dans un format visuel.

Panneau Teams (Métriques Avancées):

Métriques d'Appels par Agent:

• ✓Appels Effectués par Agent: Affiche le nombre d'appels terminés par chaque agent.
• ✓Durée des Appels par Agent: Met en évidence le temps passé par chaque agent sur les appels.
• ✓Résumé des Commentaires par Agent: Résume les commentaires d'appels recueillis par chaque agent.
• ✓Statut des Appels par Agent: Fournit une ventilation détaillée des résultats des appels (par exemple, Connecté, Ignoré).

Comment Ces Rapports Aident les Utilisateurs

Panneau Teams (Métriques Avancées):

1. Analyse des Performances:

• ✓Dans le Panneau Teams, les métriques par agent aident les gestionnaires à évaluer la productivité et les performances des agents individuels.
• ✓La durée des appels et les informations de commentaires (panneaux Pro et Teams) permettent d'évaluer l'efficacité de la campagne.

2. Priorisation des Leads:

• ✓Les résumés de commentaires aident les utilisateurs à identifier les leads chauds et à prioriser les suivis pour de meilleurs taux de conversion.

3. Rapports Efficaces:

• ✓L'exportation des rapports vers Excel facilite le partage des données avec les parties prenantes et leur utilisation pour des analyses ultérieures.

4. Optimisation des Campagnes:

• ✓Dans le Panneau Teams, les métriques par agent aident les gestionnaires à évaluer la productivité et les performances des agents individuels.
• ✓La durée des appels et les informations de commentaires (panneaux Pro et Teams) permettent d'évaluer l'efficacité de la campagne.

Cliquez sur Voir Tout pour explorer ou gérer vos modèles.

Liens Rapides et Fonctionnalités Supplémentaires

• ✓Des fonctionnalités comme Supprimer les Numéros DND et Supprimer les Doublons garantissent des données propres, améliorant l'efficacité des appels.
• ✓Les outils de redistribution dans le Panneau Teams permettent une répartition équilibrée de la charge de travail entre les agents.

Le Rapport d'Appels par Liste sur les panneaux Personnel, Pro et Teams de Calley est une fonctionnalité essentielle qui permet aux utilisateurs de surveiller, analyser et optimiser leurs campagnes d'appels. Que vous soyez un utilisateur individuel, une petite entreprise ou que vous gériez une équipe, le rapport fournit des informations exploitables pour améliorer l'efficacité et les résultats.

En accédant à des métriques détaillées, en gérant efficacement les données et en utilisant les informations de performance par agent, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour prioriser les leads, améliorer la productivité de l'équipe et générer de meilleurs résultats de campagne. Avec des fonctionnalités comme l'exportation de données, la redistribution des leads et les outils de conformité, le Rapport d'Appels par Liste simplifie les rapports et garantit que vos campagnes restent organisées et percutantes.

Commencez à utiliser le Rapport d'Appels par Liste dès aujourd'hui pour transformer vos campagnes d'appels en initiatives réussies et axées sur les données !