Entendiendo el rol de administrador de equipo en la suscripción a Calley Teams

En la suscripción a Calley Teams, el Administrador de equipo es el usuario principal responsable de crear y gestionar la estructura del equipo. Este rol incluye asignar tareas, gestionar agentes y supervisar el rendimiento, garantizando operaciones eficientes en el equipo.

¿Cuál es el rol de un Administrador de Equipo?

El Administrador de equipo se encarga de la gestión general del equipo. Crea listas de llamadas, asigna roles y mantiene el correcto funcionamiento del sistema. Sin embargo, el Administrador de equipo no tiene acceso a la aplicación móvil; solo los Agentes de equipo pueden usar la aplicación para realizar llamadas.

• Crear y asignar listas de llamadas: Los Administradores de equipo crean listas de llamadas y las asignan directamente a los Agentes de equipo para su ejecución.
• Gestión de cuentas: Los Administradores de equipo pueden crear cuentas tanto para Líderes de equipo como para Agentes de equipo.
• Configurar integraciones: Configuran SMTP, API de SMS y otras integraciones del sistema para garantizar una comunicación y generación de informes fluidas.
• Acceso a informes completos: Los Administradores de equipo tienen visibilidad completa de todos los informes, incluidos los comentarios de las llamadas y los datos de rendimiento tanto de los Líderes como de los Agentes de equipo.

Descripción general de la estructura del equipo en Calley Teams:

1. Administrador de equipo:

• Gestiona la estructura general del equipo.
• Crea listas de llamadas y las asigna a los Agentes de equipo.
• Crea y gestiona cuentas para Líderes de equipo y Agentes de equipo.
• Configura las integraciones del sistema.
• No puede acceder a la aplicación móvil ni hacer llamadas.

2. Líderes de equipo:

• Gestionan los datos de informes y rendimiento de los Agentes de equipo asignados.
• Asignan listas de llamadas a los Agentes de equipo creadas por el Administrador de equipo.
• No pueden acceder a la aplicación móvil ni hacer llamadas.
• No pueden configurar ajustes del sistema ni integraciones.

3. Agentes de equipo:

• Responsables de realizar llamadas mediante la aplicación móvil.
• Ejecutan las listas de llamadas asignadas por el Administrador o Líder de equipo.
• Envían comentarios y disposiciones de llamadas para los informes.

Cómo configurar un equipo como Administrador de Equipo

Inicie sesión en el Panel de Administración con sus credenciales.

Navegue a la sección “Líder de Equipo” (Team Lead).

Ingrese los detalles requeridos como nombre, correo electrónico y número de teléfono del Líder de Equipo. Haga clic en “Enviar” para finalizar la cuenta del Líder de Equipo.

Una vez creada la cuenta del Líder de Equipo, creemos Agentes de Equipo que son los responsables de realizar las llamadas. Vaya a Equipo y haga clic en Agentes.

Ingrese los datos del agente (nombre, correo electrónico, teléfono) y asígnelo a un Líder de Equipo o directamente al Administrador de Equipo.

Una vez que el equipo esté listo, cargue una lista de llamadas y asígnela a los agentes. Vaya a Lista de Llamadas y haga clic en Importación Avanzada (Power Import).

Ingrese un Nombre de Lista, Seleccione los Agentes a los que desea asignar, elija el archivo y haga clic en el botón Cargar Archivo.

Haga clic en Aceptar (OK).

Mapee los campos y haga clic en el botón Importar.

Lista cargada con éxito. Ahora los agentes pueden empezar a realizar llamadas desde su móvil usando la app Calley y los Líderes de Equipo pueden gestionar los informes de llamadas realizadas.

Configure las integraciones necesarias, como SMTP o API de SMS.

El rol de Administrador de equipo en la suscripción a Calley Teams es esencial para crear y gestionar la jerarquía del equipo. Mientras que los Administradores y Líderes de equipo se centran en supervisar operaciones e informes, solo los Agentes de equipo tienen acceso a la aplicación móvil y la capacidad de realizar llamadas.