Comprendre le rôle d'administrateur d'équipe dans l'abonnement Calley Teams

Dans l'abonnement Calley Teams, l'Administrateur d'équipe est l'utilisateur principal responsable de la création et de la gestion de la structure de l'équipe. Ce rôle comprend l'attribution des tâches, la gestion des agents et la supervision des performances, garantissant ainsi un fonctionnement efficace.

Quel est le rôle d'un administrateur d'équipe ?

L'Administrateur d'équipe est chargé de la gestion globale de l'équipe. Il crée des listes d'appels, attribue des rôles et maintient le bon fonctionnement du système. Cependant, l'administrateur n'a pas accès à l'application mobile ; seuls les agents d'équipe peuvent passer des appels via l'application.

• Créer et attribuer des listes d'appels : Les administrateurs créent des listes d'appels et les attribuent directement aux agents.
• Gestion des comptes : Les administrateurs peuvent créer des comptes pour les chefs d'équipe et les agents.
• Configurer les intégrations : Ils configurent le SMTP, les API SMS et d'autres intégrations.
• Accéder à des rapports complets : Les administrateurs ont une visibilité totale sur tous les rapports et données de performance.

Aperçu de la structure d'équipe dans Calley Teams :

1. Administrateur d'équipe :

• Gère la structure globale de l'équipe.
• Crée et attribue les listes d'appels.
• Gère les comptes des chefs d'équipe et des agents.
• Configure les intégrations système.
• Ne peut pas accéder à l'application mobile ni passer d'appels.

2. Chefs d'équipe :

• Gèrent les rapports et performances de leurs agents attribués.
• Attribuent aux agents les listes d'appels créées par l'administrateur.
• Ne peuvent pas accéder à l'application mobile ni passer d'appels.
• Ne peuvent pas configurer les paramètres système.

3. Agents d'équipe :

• Responsables de passer des appels via l'application mobile.
• Exécutent les listes d'appels attribuées.
• Soumettent des commentaires d'appels.

Comment configurer une équipe en tant qu'administrateur d'équipe

Connectez-vous au panneau d'administration avec vos identifiants.

Accédez à la section « Chef d'équipe » (Team Lead).

Saisissez le nom, l'e-mail et le téléphone du chef d'équipe, puis cliquez sur « Soumettre ».

Une fois le chef d'équipe créé, créez les agents d'équipe. Allez dans Équipe puis cliquez sur Agents.

Saisissez les coordonnées de l'agent et attribuez-le à un chef d'équipe ou à l'administrateur.

Une fois l'équipe prête, importez une liste d'appels et attribuez-la. Allez dans Liste d'appels et cliquez sur Importation avancée (Power Import).

Entrez un nom de liste, sélectionnez les agents, choisissez le fichier et cliquez sur Importer.

Cliquez sur OK.

Mappez les champs et cliquez sur Importer.

Liste chargée avec succès. Les agents peuvent commencer à passer des appels.

Configurez les intégrations nécessaires (SMTP ou API SMS).

Le rôle d'administrateur d'équipe dans Calley Teams est essentiel pour gérer la hiérarchie de l'équipe et optimiser les performances.