Die Rolle des Team-Admins im Calley Teams-Abonnement verstehen

Im Calley Teams-Abonnement ist der Team-Admin der Hauptbenutzer, der für die Erstellung und Verwaltung der Teamstruktur verantwortlich ist. Diese Rolle umfasst das Zuweisen von Aufgaben, das Verwalten von Agenten und die Überwachung der Leistung, um einen effizienten Teambetrieb zu gewährleisten.

Was ist die Rolle eines Team-Admins?

Der Team-Admin ist mit der Gesamtverwaltung des Teams betraut. Er erstellt Anruflisten, weist Rollen zu und sorgt für einen reibungslosen Systembetrieb. Der Team-Admin hat jedoch keinen Zugriff auf die mobile App; nur Team-Agenten können die App nutzen, um Anrufe zu tätigen.

• Anruflisten erstellen und zuweisen: Team-Admins erstellen Anruflisten und weisen diese direkt den Team-Agenten zur Ausführung zu.
• Konto-Verwaltung: Team-Admins können Konten sowohl für Teamleiter als auch für Team-Agenten erstellen.
• Integrationen einrichten: Sie konfigurieren SMTP, SMS-APIs und andere Systemintegrationen.
• Zugriff auf umfassende Berichte: Team-Admins haben vollen Einblick in alle Berichte und Leistungsdaten.

Übersicht über die Teamstruktur in Calley Teams:

1. Team-Admin:

• Verwaltet die gesamte Teamstruktur.
• Erstellt Anruflisten und weist sie den Team-Agenten zu.
• Erstellt und verwaltet Konten für Teamleiter und Team-Agenten.
• Konfiguriert Systemintegrationen.
• Kann nicht auf die mobile App zugreifen oder Anrufe tätigen.

2. Teamleiter:

• Verwalten Berichte und Leistungsdaten für die ihnen zugewiesenen Team-Agenten.
• Weisen den Team-Agenten Anruflisten zu, die vom Team-Admin erstellt wurden.
• Können nicht auf die mobile App zugreifen oder Anrufe tätigen.
• Können keine Systemeinstellungen oder Integrationen konfigurieren.

3. Team-Agenten:

• Verantwortlich für das Tätigen von Anrufen über die mobile App.
• Führen zugewiesene Anruflisten aus.
• Übermitteln Anruf-Feedback für Berichte.

So richten Sie ein Team als Team-Admin ein

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Admin-Panel an.

Navigieren Sie zum Bereich „Teamleiter“ (Team Lead).

Geben Sie die erforderlichen Daten des Teamleiters ein und klicken Sie auf „Senden“.

Sobald das Teamleiter-Konto erstellt ist, erstellen wir Team-Agenten. Gehen Sie zu Team und klicken Sie auf Agenten.

Geben Sie die Agentendetails ein und weisen Sie sie einem Teamleiter oder direkt dem Team-Admin zu.

Sobald das Team bereit ist, laden Sie eine Anrufliste hoch. Gehen Sie zu Anrufliste und klicken Sie auf Power Import.

Geben Sie einen Listennamen ein, wählen Sie Agenten aus, wählen Sie die Datei und klicken Sie auf Datei hochladen.

Klicken Sie auf OK.

Mappen Sie die Felder und klicken Sie auf Importieren.

Liste erfolgreich hochgeladen. Agenten können jetzt Anrufe von ihrem Smartphone aus starten.

Richten Sie erforderliche Integrationen wie SMTP oder SMS-APIs ein.

Die Rolle des Team-Admins im Calley Teams-Abonnement ist unerlässlich für den Aufbau und die Verwaltung der Teamhierarchie.