فهم دور مدير الفريق في اشتراك Calley Teams

في اشتراك Calley Teams، يُعد مدير الفريق (Team Admin) هو المستخدم الرئيسي المسؤول عن إنشاء هيكل الفريق وإدارته. يتضمن هذا الدور تعيين المهام وإدارة الوكلاء والإشراف على الأداء لتأمين عمليات فريق فعالة.

ما هو دور مدير الفريق؟

يُكلف مدير الفريق بالإدارة العامة للفريق. يقوم بإنشاء قوائم الاتصال وتعيين الأدوار والحفاظ على السير السلس للنظام. ومع ذلك، لا يملك مدير الفريق إمكانية الوصول إلى تطبيق الجوال؛ فقط وكلاء الفريق يمكنهم استخدام التطبيق لإجراء المكالمات.

• إنشاء قوائم الاتصال وتعيينها: يقوم مدير الفريق بإنشاء قوائم الاتصال وتعيينها مباشرة لوكلاء الفريق للتنفيذ.
• إدارة الحسابات: يمكن لمدير الفريق إنشاء حسابات لقادة الفرق ووكلاء الفريق.
• إعداد التكاملات: يقوم بتكوين SMTP وAPI الرسائل القصيرة وتكاملات النظام الأخرى.
• الوصول إلى التقارير الشاملة: يمتلك مدير الفريق رؤية كاملة لجميع التقارير وبيانات الأداء.

نظرة عامة على هيكل الفريق في Calley Teams:

1. مدير الفريق (Team Admin):

• يدير الهيكل العام للفريق.
• ينشئ قوائم الاتصال ويعينها لوكلاء الفريق.
• ينشئ ويدير حسابات قادة الفرق ووكلاء الفريق.
• يضبط تكاملات النظام.
• لا يمكنه الوصول إلى تطبيق الجوال أو إجراء المكالمات.

2. قادة الفرق (Team Leaders):

• يديرون التقارير وبيانات الأداء لوكلائهم المعينين.
• يعينون قوائم الاتصال لوكلاء الفريق.
• لا يمكنهم الوصول إلى تطبيق الجوال أو إجراء المكالمات.
• لا يمكنهم ضبط إعدادات النظام.

3. وكلاء الفريق (Team Agents):

• مسؤولون عن إجراء المكالمات باستخدام تطبيق الجوال.
• ينفذون قوائم الاتصال المعينة لهم.
• يرسلون ملاحظات المكالمات للتقارير.

كيفية إعداد فريق بصفتك مدير الفريق

قم بتسجيل الدخول إلى لوحة المسؤول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك.

انتقل إلى قسم "قائد الفريق" (Team Lead).

أدخل التفاصيل المطلوبة مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف لقائد الفريق وانقر على "إرسال".

بمجرد إنشاء حساب قائد الفريق، دعنا ننشئ وكلاء الفريق المسؤولين عن إجراء المكالمات. انتقل إلى الفريق وانقر على الوكلاء.

أدخل تفاصيل الوكيل وقم بتعيينه لقائد فريق أو لمدير الفريق مباشرة.

بمجرد تجهيز الفريق، قم برفع قائمة الاتصال وتعيينها للوكلاء. انتقل إلى قائمة الاتصال وانقر على الاستيراد المتقدم (Power Import).

أدخل اسم القائمة، وحدد الوكلاء، واختر الملف وانقر على زر رفع الملف.

انقر على موافق (OK).

قم بربط الحقول وانقر على زر استيراد.

تم رفع القائمة بنجاح. الآن يمكن للوكلاء بدء إجراء المكالمات من أجهزتهم المحمولة.

قم بضبط التكاملات اللازمة مثل SMTP أو API الرسائل النصية القصيرة.

يُعد دور مدير الفريق في اشتراك Calley Teams أساسياً لإنشاء هيكل الفريق وإدارته وتحسين الأداء.